En meldingsplattform for bedrifter Hvorfor bedriftsmeldinger er et er ikke bare et støtteverktøy – det er også en kraftig markedsføringskanal.
Mange markedsførere bruker allerede profesjonell person og industri e-postliste bedriftsmeldingsplattformer for å engasjere og pleie potensielle kunder. Faktisk rapporterte 48 % av markedsførerne i vår nylige undersøkelse at de bruker bedriftsmeldinger for å oppmuntre til omnikanal shopping. 1
Markedsføringsappell av forretningsmeldinger er tydelig – det er ikke bare en kald, transaksjonskanal. Det er et verktøy for å bygge tillit hos potensielle kunder gjennom en-til-en-samtaler som får dem til å føle seg hørt og adressere deres bekymringer. Med flere personlige berøringspunkter kan markedsførere legge grunnlaget for ikke bare et fremtidig salg, men et langsiktig forhold.
Les videre for å se flere måter bedriftsmeldinger viser seg å være en kraftig markedsføringskanal.
Engasjer forbrukere på en kanal de allerede elsker
Forbrukere bruker telefonene sine til å ta kjøpsbeslutninger hver dag – fra virtuelle prøver og tilpassede bestillinger den definitive salgsguiden til mobilbetaling. Men i stedet for å spre alle disse handlingene over en mengde apper og verktøy, hva om de kunne ta kjøpsbeslutninger fra samme meldingsplattform der de allerede kommuniserer med venner og familie?
Det er derfor bedriftsmeldinger Hvorfor bedriftsmeldinger er et er en så verdifull kanal for å generere, pleie og konvertere potensielle kunder. Shoppere bruker allerede meldinger i deres personlige liv, så det er enkelt for dem å begynne å chatte med merkevarer.
Spesielt WhatsApp er den mest populære meldingsappen, med omtrent 2 milliarder 2 månedlige aktive brukere. Sjansen er stor for at dine potensielle og eksisterende kunder allerede bruker det.
Koble markedsføring til salg og support
Som markedsfører er det fint å forestille seg en enkelt kampanje som oppmuntrer en kunde til å kjøpe og være lojal mot merkevaren din i årevis. Men oftere enn ikke er salg et resultat av samarbeid på tvers av avdelinger – spesielt hvis canada data du har å gjøre med eksisterende kunder.
En bedriftsmeldingsplattform gir markedsføringsteamet ditt mulighet til å jobbe sammen med salg og support. Hver gruppe kan få tilgang til det samme meldingsverktøyet for raskt å hjelpe potensielle kunder og kunder, uansett behov. Teammedlemmer på tvers av avdelinger kan også se kunders samtalehistorikk slik at de kan gi nyttig hjelp, ekstra kontekst og unngå å bli repeterende.
Erfaringssjefer erkjenner hvor verdifullt dette tverravdelingssamarbeidet om meldingstjenester er for kunder. I vår interne undersøkelse rapporterte 68 % av CXO-er at bedriftsmeldinger er en hovedprioritet, og 44 % forventet å øke kostnadene for meldingskanaler. 1
For å se verdien av å koble til salg og støtte via meldinger, se for deg at du er en markedsfører for et husholdningsfirma. Du kjører en klikk-for-melding-annonsekampanje om merkevarens nyeste vaskemaskin, som leder en shopper til en samtale med markedsføringsteamets chatbot. De stiller et teknisk spørsmål om vaskemaskinen, så boten omdirigerer dem til en salgsagent som kan gi et detaljert svar.
En uke senere spør markedsføringsroboten kunden om de fortsatt er interessert i vaskemaskinen. De bekrefter at de er det og fullfører kjøpet i meldingsappen.
Når kunden har et problem med vaskemaskinen noen uker senere, tar de kontakt med merkevarens støtteteam over meldingsappen din. Agenten gir raske, nyttige svar og løser problemet raskt. Kunden er imponert over merkevarens kundebehandling og bestemmer seg for å kjøpe tørketrommelen som følger med vaskemaskinen.
Samle inn nullpartsdata og unik kundeinnsikt
Inngrepet mot tredjeparts informasjonskapsler har stått lenge på vei for markedsførere.
Siden GDPR trådte i kraft i EU i 2018 3 og California Consumer Privacy Act (CCPA) ble implementert i 2020, har fire lover og forskrifter endret bedrifters online datainnsamlingsprosesser. Safari- og Firefox-nettlesere deaktiverer allerede tredjeparts informasjonskapsler som standard, og Google kunngjorde nylig at de vil fase ut støtte for tredjeparts informasjonskapsler i Chrome innen 3. kvartal 2024. 5
Men kundedata forsvinner ikke. I stedet for å stole på tredjepartsinformasjon, må markedsførere samle førsteparts- og nullpartsdata fra kunder. Førstepartsdata er informasjon om kunders interaksjoner med merkevaren din, som surfeaktivitet og kjøp i butikk. Nullpartsdata er informasjon som kunder deler frivillig, som å svare på spørreundersøkelser eller sende produktpreferanser over chat.
En meldingsplattform for bedrifter forenkler prosessen for innsamling av data uten partier ved å tilby mange måter å samle informasjon på. Bygg inn avstemninger, undersøkelser og kontaktskjemaer i chattene dine slik at kunder kan dele dataene sine uten å forlate meldingsappen.
Men for å samle inn denne informasjonen, må merkevaren din vise kunder hvorfor de bør dele dataene sine over chat. Si at du sender en spørreundersøkelse – forklar at du vil bruke informasjonen til å lage personlige produktanbefalinger. Eller du kan tilby forbrukere et insentiv, for eksempel en kampanjekode, i bytte mot å dele dataene deres.
Husk at du trenger at kjøpere melder seg på meldinger før du sender dem markedsføringschatter og ber om informasjonen deres. De Hvorfor bedriftsmeldinger er et vil være mer sannsynlig å gjøre det hvis du fokuserer på å hjelpe dem med meldinger. Legg til verdi med hver chat, og potensielle kunder vil være mer villige til å dele informasjonen sin.
Lag dynamiske chatter som går utover tekst
En bedriftsmeldingsplattform er en kanal for å kommunisere over tekst, men det er også så mye mer enn det. Det er mange andre elementer du kan inkludere i samtaler for å holde kunder engasjert, som:
- Din produktkatalog. Potensielle kunder kan se gjennom produktenes bilder og detaljer, inkludert lagernivåer, rett fra meldingsappen din.
- Multimedia og datafunksjoner. Agenter og roboter kan sende produktvideoer og bilder. De kan også sende kunder stedsspesifikke spesialiteter eller kampanjer basert på postnummeret deres.
- 24/7 chatbots. Send potensielle kunder raske svar og linker til nyttige ressurser med chatbots. Noen kan til og med hente opp eksisterende kundeprofiler for å gi personlige anbefalinger og fullføre kjøp for kunder.
- Interaktive knapper. Disse knappene lar kunder sende raske svar (som «Jeg ser etter en produktanbefaling») og kan også være handlingsfremmende oppfordringer som tar brukere til nettsider eller apper utenfor chatten.
- Utsjekking i chat. Ved å koble meldingsplattformen din til salgsstedet ditt, kan du fullføre kundekjøp gjennom chatter.
Bruk disse elementene sammen for å skape en verdifull, praktisk meldingsopplevelse som øker potensielle kunders tillit til merkevaren din.
Lukk salgssløyfen ved å la folk kjøpe direkte fra chat
Det spiller ingen rolle om produktet ditt er av høy kvalitet eller lavt pris – bedriftsmeldingsplattformer kan hjelpe deg med å forsegle avtalen.
Jo større et kjøp, jo større beslutning er det for kundene. Kunder kan ha spørsmål eller til og med bekymringer de ønsker å ta opp før de tar den avgjørelsen.
Meldingsplattformer gir merkevaren din en sjanse til å berolige potensielle kunder. Bots og agenter kan raskt gi den informasjonen kjøpere trenger, slik at de føler seg komfortable med å kjøpe. Og når de føler seg klare, kan kjøpere enkelt fullføre bestillingen over meldingsplattformen.
For hverdagsvarer ønsker kundene dine sannsynligvis ikke å diskutere varen lenge. De har kanskje bare hatt ett enkelt spørsmål før de trykket på kjøpsknappen.
Meldinger dekker deres behov for bekvemmelighet. Forbrukere kan fullføre bestillingen med bare noen få chat-svar i én meldingsapp – du trenger ikke bytte til andre nettsteder eller plattformer.
Det tyrkiske klesselskapet Modanisa lar kunder handle rett fra meldingschatter. Merkets e-handel chatbot oppmuntrer til salg ved å:
- Gi personlige produktanbefalinger basert på bilder som kunder sender inn av varer de liker
- Opprette nye kundeprofiler eller trekke opp eksisterende profiler for å få tilgang til betalings- og fraktinformasjon
- Fullføre kjøp gjennom chatten basert på kundenes profildetaljer
Denne meldingsopplevelsen førte til et hopp i salget. Modanisa rapporterte at 10 % av kundene som brukte meldingsplattformen fortsatte med å kjøpe minst én vare, og 55 % av kundene som brukte den la inn sine første bestillinger gjennom kanalen.
Bedriftsmeldinger er ikke bare en “hyggelig å ha” markedsføringskanal – det er en inntektsdriver.
Bygg forretningsmeldinger inn i markedsføringsstrategien din
Du vet hvorfor bedriftsmeldinger er verdifulle for markedsførere. Men du lurer kanskje på hvordan jeg faktisk inkorporerer denne kanalen i markedsføringsstrategien min?
Bloggen vår er full av nyttig informasjon og guider, som vår hurtigveiledning for markedsføringsmeldinger eller vår . Hvorfor bedriftsmeldinger er et guide til annonser som klikker til WhatsApp . Dykk inn og se hvordan bedriftsmeldinger kan transformere markedsføringstiltak og strategi i dag!
