Hvis du leser denne veiledningen, er Hurtigguide: Komme i gang sjansen stor for at du allerede bruker WhatsApp for kundestøtte. Men du er kanskje ikke klar over at WhatsApp også er en kraftig markedsføringskanal med høy rekkevidde.
Med over 2 milliarder brukere, 1 lar industri e-postliste plattformen vår deg lage personlige meldinger som flytter lederne nedover trakten – enten det er å sende skreddersydde produktanbefalinger eller en godt timet kampanje. En-til-en-chatter er en sjanse til å forstå kunder og tjene deres tillit på en plattform de allerede kjenner og elsker.
Men før du kan chatte med kunder, må de vite at de kan komme i kontakt med deg på plattformen. Det er her klikk-for-melding-annonser kommer inn.
Disse annonsene gir de beste alternativene til justcall i 2024 potensielle kunder og kunder rett til en WhatsApp-chat med merkevaren din, slik at teamet ditt kan snakke med kunder med en gang og oppmuntre til konverteringer. Les videre for å finne ut hvorfor så mange markedsførere bruker disse kampanjene og hvordan du kan sette dem opp for virksomheten din.
Komme i gang med WhatsApp
WhatsApp Business Platform er et meldingsverktøy for mellomstore og store bedrifter som ønsker å engasjere seg med flere kunder og forbedre markedsførings-, salgs- og støtteresultater. Organisasjoner på tvers av bransjer bruker plattformen vår til å sende personlig tilpassede markedsføringsmeldinger, dele oppdateringer med kunder, tilby effektiv støtte og oppmuntre til produktsalg – bare for å nevne noen brukstilfeller.
Sjekk ut denne ressursen for å lære mer om hvordan WhatsApp Business Platform kan hjelpe teamet ditt.
Hva er annonser som klikker til WhatsApp?
Annonser som klikker til WhatsApp er Hurtigguide: Komme i gang kampanjer som leder kunder til å chatte med merket ditt på meldingsplattformen vår. Disse annonsene vises på feeder og historier på Instagram og Facebook, samt Facebook Marketplace.
Si at du er markedsfører i et canada data vitaminselskap. Teamet ditt kan sette opp en Instagram-feedkarusellannonse med bilder som fremhever de forskjellige vitaminvariantene dine. Under bildene oppfordrer annonseteksten kjøpere til å finne det beste vitaminet for deres behov ved å chatte med teamet ditt.
Annonser som klikker til WhatsApp engasjerer kunder i alle traktstadier , fra å introdusere noen for merkevaren din til å oppmuntre til gjentatte kjøp fra en eksisterende kunde. Metas målrettingsfunksjoner lar deg dirigere annonser til folk på bestemte stadier, slik at du får mest mulig ut av annonsekostnadene dine.
Hvordan bruker markedsførere annonser som klikker til WhatsApp?
Markedsførere bruker disse annonsene for å pleie potensielle kunder og forsiktig dytte dem mot et kjøp. Det første trinnet er å lage en annonse som vekker oppmerksomhet som overbeviser kunder om å klikke. Derfra hjelper du forbrukerne å lære om produktet ditt og dets fordeler gjennom nyttige, praktiske chat-samtaler.
Generer og kvalifiser potensielle kunder
Det er vanskelig å finne nye kunder med dagens konkurransedyktige markedsføringskanaler. I en Hubspot-undersøkelse nevnte 11 % av Hurtigguide: Komme i gang markedsførerne leadgenerering som en topputfordring 2 – noe som gjør det til et av de vanligste problemene nevnt.
Annonser som klikker til WhatsApp hjelper deg med å utvide kundebasen din ved å målrette mot kunder som matcher din ideelle kundepersonlighet . Bruk Metas Ad Manager til å rette kampanjer mot brukere basert på alder, plassering, kjønn og lookalike-målgrupper.
Når potensielle kunder klikker på en annonse, trenger du ikke bekymre deg for at chatten skremmer dem vekk. Shoppere er generelt komfortable med å sende meldinger over WhatsApp fordi så mange allerede bruker plattformen vår (husk at det er over 2 milliarder WhatsApp-brukere! 1 ).
Disse annonsene hjelper deg også med å kvalifisere potensielle kunder raskt og effektivt . Sett opp en 24/7 chatbot for å stille forhåndsdefinerte spørsmål til potensielle kunder om deres behov og interesse for produktet ditt, slik at teamet ditt har mer tid til å håndtere markedsføringsoppgaver på høyt nivå.
Hyundai Brasil satte opp Ads That Click to WhatsApp fordi merket ønsket å bygge bevissthet rundt deres nyeste HB20-bilmodell. Kampanjene tok kjøpere til en digital chatbot-assistent som kunne svare på spørsmål om kjøretøyet. Takket være denne kampanjen nådde Hyundai Brasil 3,9 millioner mennesker og startet over 15 000 WhatsApp-samtaler.
Oppmuntre produktoverveielse
Annonser som fører til produktsider kan få noen kjøpere til å foreta et kjøp. Men det er også mange kunder som ønsker mer informasjon før de legger inn en bestilling. De kan ha spørsmål om produktene dine og vil ha anbefalinger om hvilke de skal kjøpe.
Markedsførere kan proaktivt hjelpe disse potensielle kundene med annonser som klikker til WhatsApp. Når en kjøper klikker, kan de løse bekymringene sine ved å chatte 1:1 med en bot eller en agent. Merkevaren din kan foreslå produkter som virker som en god passform, basert på kundenes chat-svar. Hvis personen velger å sende meldinger etter å ha klikket på annonsen, kan merkevaren din også regelmessig sende meldinger om det siste produktutvalget ditt .
Den meksikanske supermarkedsfranchisen Hurtigguide: Komme i gang Merco sender kundene en ukentlig produktkatalog gjennom WhatsApp. Kunder som engasjerer seg i merkevarens annonser som klikker til WhatsApp og velger meldinger, legges til markedsføringsdatabasen deres og mottar den ukentlige kampanjen. Merco økte markedsføringsdatabasen deres med 70 % takket være WhatsApp-opt-ins, og de har en lesefrekvens på 58 % for deres ukentlige WhatsApp-flyer.
Øk salget
Kunder har det travelt, så de vil ha praktiske måter å gjøre kjøp på med lav friksjon. WhatsApp-roboter gjør det enkelt for potensielle kunder å legge inn bestillinger etter at de engasjerer seg med en klikk-for-melding-annonse. De kan vise kunders varer fra produktkatalogen din og fullføre betalinger med lagret kundeinformasjon .
Tenk på den tyrkiske moteforhandleren Modanisa på nett . Merket satte opp Ads That Click to WhatsApp som førte forbrukere til en chatbot-samtale. Hvis kjøperen ønsket å legge inn en bestilling, kan roboten hjelpe dem med å sette opp en kundeprofil eller hente ut eksisterende profildetaljer for å fullføre betalingen. Femtifem prosent av Modanisa-kundene som engasjerte seg med chatboten la inn sin første bestilling gjennom WhatsApp.
Hvordan lager du en annonse som klikker til WhatsApp?
Hvis du ikke allerede bruker WhatsApp Business Platform, må du opprette en konto og koble den til merkevarens Facebook-side . Derfra kan du sette opp annonser som klikker til WhatsApp fra Facebooks Ad Manager-verktøy.
Gå først til Annonseoppretting-delen av Ad Manager og velg målet for kampanjen. Vanligvis kan merkevarer bare lage annonser som klikker til WhatsApp med engasjement, trafikk og salgsmål. Men Facebook tester for tiden nye kampanjemål, så noen brukere kan se flere mål i Ad Manager.
På dette tidspunktet varierer trinnene for annonseoppretting avhengig av hvilke mål som vises i Ad Manager. Sjekk ut Facebooks Opprett annonser som klikker til WhatsApp i hjelpesiden for Ads Manager for å se de fullstendige trinnene.
Juster annonsens målretting basert på kundens traktstadium
Du kan bruke hele dagen på å skreddersy annonseinnholdet for en bestemt type kunder. Men hvis den annonsen faktisk aldri når de potensielle kundene, hva var alt det arbeidet for?
Metas målretting hjelper deg å få mest mulig ut av annonsekostnadene dine for annonser som klikker til WhatsApp. Du kan rette annonser mot Facebook- og Instagram-brukere basert på deres alder, kjønn, plassering og hvor tett de samsvarer med Lookalike-målgruppene dine .
Annonsemålrettingen din trenger ikke bare være ett sett med egenskaper – juster målrettingen basert på annonsens traktstadium. En vurderingsannonse kan gå til noen som allerede har besøkt Facebook-siden din, mens en bevissthetsannonse på et tidlig stadium retter seg mot folk med samme demografi som din ideelle kundepersonlighet.
Sjekk ut dette innlegget for flere annonser som klikker til WhatsApp-målrettingsideer basert på forskjellige traktstadier.
Følg annonsens løfte
Dette tipset kan virke åpenbart, men det er verdt å merke seg siden merker ikke alltid følger denne regelen.
Ja, det er fristende å fokusere på å pushe produktene dine når kunder klikker på annonsen din og starter en chat. Det er også en oppskrift for kundene til å forlate samtalen. Gjør det kampanjen lovet raskt etter et annonseklikk, slik at folk kan se at chatting med merkevaren din er en verdifull opplevelse.
Hvis annonsen din lover en rabattkode, send den kort tid etter at chatten starter. Hvis kampanjen lovet svar på produktspørsmål over nettprat, ikke koble kunder med en enkel robot som ikke kan hente informasjon om produktet ditt. Koble dem til en agent eller en avansert bot som kan svare på produktspørsmål.
Bruk en 24/7 AI chatbot
Se for deg at en potensiell kunde klikker på Instagram-feedannonsen din som bringer dem til en WhatsApp-chat. De ser en automatisk melding som sier: «En agent vil være hos deg snart.» Det går greit å vente litt, men etter fem minutter gir de opp og forlater chatten.
Ikke risiker å miste kunder etter at du har jobbet så hardt for å lage annonsene dine som klikker til WhatsApp. Sett opp en 24/7 AI chatbot, slik at potensielle kunder kan få raske svar etter å ha engasjert seg i kampanjen din. En chatbot kan vanligvis:
- Svar på enkle spørsmål med forhåndsinnstilte svar
- Del kunnskapsbaserte ressurser og blogginnlegg relatert til kundens spørsmål
- Gi produktanbefalinger
- Direkte kunder med komplekse spørsmål til agenter
- Form unike svar basert på kundenes meldinger (hvis chatboten bruker naturlig språkbehandling)
En WhatsApp chatbot er ikke bare praktisk for kjøpere som klikker på annonsen din – den sparer også tid for markedsføringsteamet ditt. Boten kan håndtere enkle markedsføringsoppgaver, som å kvalifisere potensielle kunder og sende kampanjer, slik at teamet ditt har mer tid til oppgaver på høyt nivå.
For å bruke en chatbot i WhatsApp, kan du koble en eksisterende teknologi eller et internt verktøy til plattformen vår gjennom vår API. Sjekk ut våre chatbot-verktøypartnere for å finne en eksisterende løsning som integreres med WhatsApp.
Skap mer- og krysssalgsmuligheter med produktanbefalinger
Mange kjøpere engasjerer seg med klikk-for-melding-annonser fordi de ønsker å lære mer om produktet som er fremhevet i kampanjen. I disse tilfellene er hovedmålet ditt alltid å svare på spørsmålene deres med nyttig informasjon om varen.
Men husk samtidig at svarene dine ikke er begrenset til det produktet. Se etter muligheter for å markedsføre produktoppgraderinger og lignende produkter som passer kunden. Chatbots integrert med e-handelsplattformen din kan anbefale relaterte varer og mersalg, og live-agenter kan komme med forslag basert på produktkunnskapen deres.
La oss si at du er en markedsfører for en utendørs forhandler. Og at du setter opp en annonse som klikker til WhatsApp om den nyeste tursekken din. En shopper klikker på annonsen, stiller chatbot-spørsmål og innser at den omtalte ryggsekken ikke vil passeHurtigguide: Komme i gang godt for deres flerukers tur i Appalachian.
Heldigvis er chatboten din klar med andre forslag. Den anbefaler en større ryggsekk designet for gjennomgående fotturer, samt et vannfiltreringssystem og et ultralett enpersonstelt. Kjøperen kjøper alle tre varene rett fra WhatsApp-chatten.
Når du foretar mersalg og krysssalg, sett alltid kunden først. For å unngå å fremstå som selger og pushy:
- Test chatboten din for å sikre at den gir relevante anbefalinger basert på e-handelsplattformen din.
- Lær opp agentene dine om beholdningen din slik at de kan gi nyttige forslag.
- Be chatboter og agenter om å slutte å tilby anbefalinger hvis en kunde sier at de ikke er interessert i å kjøpe et produkt.
Fokuser på å hjelpe kunden med forslagene dine, og du vil åpne opp en ny inntektsstrøm med annonsen som klikker til WhatsApp-samtaler.
Ikke glem å be om opt-ins
Kraften til annonser som klikker til WhatsApp går utover din første samtale med en shopper etter at de klikker. Ideelt sett kan du sende meldinger til dem regelmessig etterpå for å dytte dem forsiktig ned i trakten.
Men først må forbrukeren velge WhatsApp-meldinger med merkevaren din innen 72 timer etter at samtalen startet. Be om tillatelse til å sende meldinger til brukere ved å følge disse tipsene:
- Hold forespørselen din klar. WhatsApp krever at bedrifter oppgir navnet sitt og ber om tillatelse til å sende meldinger i deres påmeldingsforespørsel.
- Fortell kunder om meldingstypene de kan forvente, for eksempel rabatter eller kunngjøringer om nye produkter. Ellers kan kunder føle seg villedet og miste tilliten til merkevaren din når de begynner å motta meldinger.
- Oppmuntre til påmelding. Vurder å gi potensielle kunder rabatt hvis de registrerer seg for å motta WhatsApp-meldinger fra merkevaren din.
Finn ut mer om å be om tillatelse til å Hurtigguide: Komme i gang melde deg på ved å sjekke ut denne ressursen .
