Hvis du leser dette innlegget, er Lær teamet ditt om å sjansen stor for at du forstår markedsføringskraften til WhatsApp.
Plattformen vår har en bred e-postliste for beslutningstakere rekkevidde med 2 milliarder brukere, 1 og vi anslår at mer enn 1 milliard brukere kobler til en bedriftskonto på tvers av meldingstjenestene våre hver uke. 2 Og i Kantars forskning sa 66 % av de spurte at det er mer sannsynlig at de kjøper fra et merke de kan koble seg til via meldinger. 3
Til tross for disse fordelene,
er det kanskje ikke en tur i parken å få markedsføringsteamet ditt til å ta i bruk forretningsmeldinger. Du må få juridiske og budsjettgodkjenninger på samme måte som du ville gjort med all ny programvare. Du trenger også buy-in fra medlemmer av markedsføringsteamet, som kan være bekymret for å lære en ny plattform.
Vær trygg på at WhatsApp-adopsjonsprosessen kan være jevn og grei. Les videre for å lære hvordan du bygger din første hvordan tjene penger på å selge plr-produkter: en guide bedriftsmeldingskampanje, slik at du og teamet ditt kan føle deg trygg på å investere i WhatsApp.
Sett opp en WhatsApp Business Platform-konto
Før du oppretter en meldingskampanje, trenger teamet ditt en Meta Business-konto og en WhatsApp Business Platform-konto.
Registreringsprosessen for å opprette Lær teamet ditt om å en Business-konto i Meta Business Manager tar bare noen få minutter. Bare klikk på “Opprett en konto” på Meta Business-hjemmesiden, velg bedriftens Facebook-side, send inn informasjon om bedriften din og fullfør noen få introduksjonstrinn.
Derfra er du klar til å opprette en WhatsApp Business Platform-konto .
- Åpne Facebook Business canada data Manager.
- Under Bedriftsinnstillinger velger du WhatsApp-kontoer.
- Klikk “Legg til” -> “Opprett en WhatsApp-konto.”
- Fyll inn nødvendige kontodetaljer – kontonavn, meldingsformål (som indikerer om kontoen er for din bedrift eller en klient), tidssone, valuta, betalingsmåte (valgfritt) og kjøpsordrenummer (valgfritt)
- Legg til personer på kontoen, og angi tillatelsesnivåene deres.
- Klikk “Tildel”.
Når du har fullført disse trinnene, kan du administrere WhatsApp Business Platform-kontoen din fra Facebook Business Manager. Bruk Manager til å lage meldingsmaler for kampanjer og sjekke grunnleggende samtaleanalyse, som antall sendte og mottatte meldinger.
Integrer WhatsApp med andre kommunikasjonsplattformer
Facebook Business Manager tilbyr grunnleggende funksjoner for å sette opp WhatsApp-meldingskampanjer. Men å tilby den beste kundeopplevelsen betyr ofte at du må integrere WhatsApp med teknologistabelen din. Populære verktøy for å koble til WhatsApp inkluderer:
- plattformer for Customer Relationship Management (CRM).
- Programvare for kundesuksessstyring (CSM).
- Point-of-sale (POS) system
- Chatbot/samtale AI-plattformer
Det indiske e-handelsselskapet
Tata CLiQ integrerte WhatsApp Business-kontoen sin med chatbot-byggetjenesten Gupshup. Takket være denne integrasjonen kan Tata automatisk sende tilpassede meldinger basert på kunders historie og produktendringer – som forlatte Lær teamet ditt om å handlekurver, prisfall, nettleseraktivitet og varer på ønskelisten.
Tata så betydelig kampanjeengasjement og konverteringsforbedringer med disse tilpassede WhatsApp-meldingene. Merket fant ut at WhatsApp-meldingene hadde en klikkfrekvens på 57 % , og det var 1,7 ganger større sannsynlighet for at folk kjøpte på meldingsplattformen enn på andre kanaler. Deres Diwali og Black Friday WhatsApp-kampanjer genererte til og med $500 000 i inntekter – en avkastning som er 10 ganger høyere enn deres andre kanaler.
Identifiser markedsføringskampanjens mål og målgruppe
WhatsApp Business Platform-kontoen din og integrasjonene er konfigurert. Nå er du klar for den morsomme delen – brainstorming din første WhatsApp-markedsføringskampanje.
Akkurat som markedsføring på andre kanaler, er ditt første skritt å bestemme kampanjens mål og målgrupper. Denne informasjonen hjelper deg med å bestemme de beste inngangspunktene (mer om disse i neste avsnitt) og innhold for WhatsApp-kampanjen din.
Når det gjelder kampanjemål,
gjør WhatsApps brede rekkevidde det perfekt for å generere potensielle kunder. Det er også en kraftig kanal for å pleie prospekter på vurderingsstadiet. En-til-en-chatter med kunder går langt i retning av å bygge deres tillit til produktene og merkevaren din.
Den bolivianske boligbutikken Multicenter bruker WhatsApp til dette formålet. Merkets «Open House»-kampanjer for store høytider, som Black Friday og Oktoberfest, oppfordrer kunder til å starte en prat med en agent om produktene deres.
“Gjennom WhatsApp kan
vi gi personlig oppmerksomhet som gir kundene selvtillit til å gå videre med store billettkjøp i en bredere skala,” sa Multicenters koordinator for kundeservice, Wilson Salomón Rojas Jimenez.
Mens du setter WhatsApp-kampanjens mål og målgruppe, bør du vurdere å sjekke ut ressursen vår, «Elevating Every Stage of the Funnel with Business Messaging». Den bryter ned hvordan merkevarer kan bruke meldingskampanjer for bedrifter for å engasjere kunder over hele kundereisen.
Med et mål og et publikum etablert,
er det på tide å vurdere kampanjens inngangspunkt – nett- og offlineportalene som leder kunder til en WhatsApp-chat med merkevaren din. Disse punktene kan være alt fra nettstedets «Chat med oss!» knappen til en QR-kode på produktemballasjen.
Dette trinnet er så viktig fordi potensielle kunder kanskje ikke skjønner at bedriften din er på WhatsApp. Et inngangspunkt gjør det klart at de kan chatte med merkevaren din. Og sjansen er stor for at mange kjøpere vil være åpne for å starte en samtale fordi de allerede er komfortable med å bruke WhatsApp.
Vurder disse inngangspunkteksemplene for din egen WhatsApp-kampanje.
- Sosiale medier-innlegg som fører til WhatsApp: Et skjønnhetsfirma kan for eksempel lage et Facebook-innlegg som oppfordrer følgere til å spørre bedriftens eksperter om sminke- og hudpleiespørsmål og inkluderer en lenke til WhatsApp.
- Annonser som klikker til WhatsApp: Disse kampanjene vises på Instagram og Facebook og leder kunder til WhatsApp-samtaler med merkevaren din. Konfigurer målretting for disse annonsene for å nå potensielle kunder som samsvarer med den ideelle kjøperprofilen din. Lær mer om å engasjere og pleie potensielle kunder med disse kampanjene i denne ressursen .
Velg den beste måten å starte en chat med potensielle kunder ved å lære mer om WhatsApp-inngangspunkter i denne ressursen .
Å få kunder til å starte en WhatsApp-chat med merkevaren din er bare halve kampen. Du må også sette opp en samtaleflyt for kampanjen, slik at potensielle kunder kan begynne å chatte med merkevaren din rett etter startpunktet.
Kampanjesamtalen din starter
med den første hilsenen – den første meldingen som kjøpere ser etter inngangspunktet.
La oss si at du kjører en annonse som klikker til WhatsApp om en sofa for et merkevare for hjemmevarer. Hilsenen kan være: «Det ser ut til at du er interessert i skinnseksjonen vår. Har du spørsmål om dette produktet?”
Etter hilsenen vil agenten eller chatboten svare på kundenes meldinger. Merkevaren din kan sende svar uten å spørre om en opt-in i løpet av en bestemt tidsperiode (vinduet varierer avhengig av inngangspunktet). Agenter kan lage disse svarene live eller bruke meldingsmaler for konsistens. Du kan også definere forhåndsinnstilte svar for chatboten din.
Når samtalevinduet går,
vil du bare kunne chatte med disse kundene hvis de klikker . På et inngangspunkt igjen eller hvis de velger å motta . WhatsApp-meldinger. I dette første samtalevinduet kan agenten din be kunder om å melde seg på. Eller du kan sette opp en chatbot for å sende forespørselen . En typisk opt-in melding er: “Vil du motta Lær teamet ditt om å meldinger fra [sett inn merkenavn]? Trykk på “Ja” for å registrere deg.
For kunder som velger å delta, chat med dem i stor skala ved å lage meldingsmaler for markedsførings-, nytte- og autentiseringssamtaler. 5 Du kan lage maler i Meta Business Manager eller i et tredjeparts kommunikasjonsverktøy, som en chatbot-plattform.
Gjennom hele samtaledesignet ditt,
husk å være kreativ med WhatsApp-kampanjemeldingene dine. Du kan engasjere kunder med et bredt spekter av innhold i meldingene dine utover tekst – som videoer, bilder, klistremerker, dokumenter og knapper. Sjekk ut denne ressursen for flere ideer om hvordan du lager medierike meldinger.
Og hvis du bruker en chatbot, bør du vurdere å opprette samtalene dine med en plattform som Landbot. Det gjør designprosessen Lær teamet ditt om å enkel med et dra-og-slipp-grensesnitt, så det er ikke behov for koding. Du kan til og med sende inn meldingsmaler for WhatsApps godkjenning fra Landbot-appen. 6
