Начертайте допирните точки на купувача Следващата стъпка в създаването на ефективна карта на пътя на клиента е да идентифицирате допирните точки на вашия купувач. Това е начинът, по който клиентът може да взаимодейства с вашия бизнес – това може да е преди, по време или след като направи покупка. че сте набелязали всички допирни точки, които вашите клиенти и потенциални клиенти използват и ще използват. Различните допирни точки могат да включват вашия уебсайт, социални медии, екип за обслужване на клиенти, сайтове за рецензии на трети страни или споменавания, рецензии на клиенти и други. Това ви дава възможност да слушате клиентите си, да получите ценна информация за това какви действия извършват клиентите ви, и правете подобрения и промени, които ще ги направят доволни.
Идентифицирайте болките на клиентите
С всички количествени и качествени данни, които имате за клиентите си, трябва да ги съберете и да погледнете по-голямата картина, за да идентифицирате потенциални пречки или болки в пътуването на клиента. Обърнете внимание База данни за функцията за работа с имейли на областите, в които правите правилно, идентифицирайте препятствията, които пречат на вашия клиент да предприеме желаните действия, определете на кой етап изпитва някакви негативни емоции и защо, и измислете начини за подобряване. След като разберете къде точно са пречките и болезнените точки, трябва да ги маркирате и подчертаете на картата на пътуването на клиентите си, за да можете да им помогнете да го смекчат.
Например често срещано
Nрепятствие или препятствие е цената. Това може да е причината вашият клиент да е изоставил количката си. Като очертаете това в картата whatsApp data resource на пътуването на клиента, ще можете да адресирате този проблем и да го разрешите. стъпка . Предлагайте решения След като сте идентифицирали различните препятствия или препятствия, пред които може да се изправят вашите клиенти, трябва да измислите решения за тях. За целта трябва да попитате какво трябва да се коригира и къде е необходимо подобрение. Тъй като решенията са един от крайните елементи във вашата карта на пътуването на клиента, вие и вашият екип трябва да обмислите всички потенциални начини, по които можете да подобрите процеса на закупуване за вашия клиенти.
Нека вземем същия пример,
Cпоменат в предишния раздел, че „цената“ е една от причините клиентите да изоставят количката си. Можете да коригирате това препятствие или проблем, като предложите достъпни цени или специални отстъпки или други bh lists стимули за извършване на покупката. Прочетете още: Скиминг на цените: определение, видове фази, плюсове и минуси! стъпка . Тест. Актуализация. Подобрете. Едно от най-важните неща, които трябва да запомните, докато създавате карта на пътуването на клиента, е, че тя винаги ще бъде в процес на работа. Всеки път, когато има промяна във вашия продукт или услуга, дори ако това е леко ощипване, процесът на купуване на клиента също се променя.
