સીઆરએમ અથવા ગ્રાહક સંબંધ મેનેજમેન્ટ એ ડેટાબેઝ પર વર્તમાન અને ભાવિ ગ્રાહકો સાથે કંપનીની ક્રિયાપ્રતિક્રિયાનું સંચાલન કરવા માટેનું મોડેલ છે. F તે માર્કેટિંગ, વેચાણ, ટેકનિકલ સપોર્ટ અને ગ્રાહક સેવાના આયોજન. R સ્વચાલિત અને સુમેળના સિદ્ધાંત પર કામ કરે છે.
ત્યાં 8 પ્લેટફોર્મ છે જ્યાં CRM સોફ્ટવેર વિવિધ ભિન્નતા સાથે ઇન્સ્ટોલ કરેલું છે.
સેલ્સ ફોર્સ ઓટોમેશન – વેચાણ પ્રક્રિયાને સુવ્યવસ્થિત કરવા
માર્કેટિંગ – માર્કેટિંગ ટ્રેક રાખવા અને બી 2 બી ઇમેઇલ સૂચિ બહુવિધ ચેનલો પર ઝુંબેશને માપવા
ગ્રાહક સેવા અને સમર્થન – ગ્રાહકો દ્વારા ફોરવર્ડ કરેલી વિનંતીઓ બનાવો, સોંપો અને મેનેજ કરો
એપોઇન્ટમેન્ટ્સ – ગ્રાહકને આપમેળે યોગ્ય એપોઇન્ટમેન્ટ સમય પૂરો પાડે છે
એનાલિટિક્સ
ચાણ વધારવા માટે ક્લાયંટની ક્રિયાઓ અને પસંદગીઓનું નિરીક્ષણ કરો
સોશિયલ મીડિયા – ગ્રાહકો સાથે વાતચીત કરવા માટે સોશિયલ મીડિયા સાઇટ્સ Twitter, LinkedIn, Facebook, Google Plus વગેરે સાથે સંકલન કરો
નાનો વ્યવસાય – ઇમેઇલ્સ, દસ્તાવેજો, નોકરીઓ, ફેક્સ 1000 mobile phone numbers અને વ્યક્તિગત એકાઉન્ટ્સનું સુનિશ્ચિત કરે છે
ગ્રાહક સંબંધ સંચાલન સોફ્ટવેર કોઈપણ પ્રકારના વેચાણ અને સેવા લક્ષી વ્યવસાય માટે આવશ્યક છે, જે સૂચવે છે કે શા માટે તે વિવિધ તકનીકી બ્લોગ્સમાં સૌથી વધુ સક્રિય શ્રેણીઓ છે. આજે ગ્રાહકો પાસે કંપનીઓ સાથે વાતચીત કરવા માટે ઘણી વધુ ચેનલો છે. CRM સોફ્ટવેર પસંદ કરવું જબરજસ્ત છે. શું તમે આ વર્ષે CRM ખરીદવા જઈ રહ્યા છો અથવા CRM કંપનીમાં સ્વિચ ઓવર કરવાનું છે તે એક મોટો નિર્ણય છે. તમે CRM પસંદ કરવાનું વિચારો તે પહેલાં, જગ્યાના નેતાઓને જાણવું વધુ સારું છે. આ માર્કેટ લીડર્સ તમારા વેચાણ અને ગ્રાહક સેવાની જરૂરિયાતો માટે શ્રેષ્ઠ ફિટ ન હોઈ શકે, પરંતુ તમે સંશોધન શરૂ કરતાની સાથે જ સરખામણીના વધુ સારા માળખાને સમર્થન આપશે.
$10 બિલિયનના ઉદ્યોગમાં
સૌથી વધુ લોકપ્રિય CRM સોફ્ટવેરની શોધ કરવી એ સરળ નિર્માતાઓ અને નિયમનકારોને આની કાર્ય નથી. લગભગ 400 સોલ્યુશન્સમાંથી પસંદગીની સૂચિને સાંકડી કરવા માટે લોકપ્રિયતા સૂચકનો ઉપયોગ કરી શકાય છે. ઇન્ડેક્સ ગ્રાહકોની સંખ્યા, વપરાશકર્તાઓની સંખ્યા અને દરેક CRM કંપનીની સામાજિક હાજરી પર આધારિત છે. ફ્યુઝન CX ગ્રુપ બિઝનેસ પ્રક્રિયામાં પારદર્શિતામાં માને છે, તે CRM સૂચિ પર સંશોધન કરવા અને અસરકારક ગ્રાહક સપોર્ટ ઓફર કરવા માટે શ્રેષ્ઠ ઉકેલની ભલામણ કરે છે.
