Ba al zenekien sare sozialek gaur egun 4.760 milioi erabiltzaile aktibo inguru dituztela mundu osoan? Sare sozialak jendea hitz egiteko, lagunak egiteko eta informazioa partekatzeko leku okupatua da gaur egun.
Urte gutxitan, asko aldatu da. Facebook eta X-tik (lehen Twitter deitzen zena) Instagram eta LinkedIn- era , gune hauek egunero konektatu eta partekatzen ditugun gauzak alde handia izan dute.
Gainera, negozioak sustatzeko aktibo erabilgarria dela frogatu da. Enpresa txiki eta ospetsu asko asko hedatu dira sare sozialetan duten presentzia eragingarria dela eta.
Zure negozioa sustatzeko sare sozialak nola erabili ere jakin nahi baduzu, blog hau da zuretzat egokiena. Orain, has gaitezen.
Gako aipagarriak
Sare sozialen jarraipenak gako-hitzen jarraipena, sentimenduen analisiak, kanpainaren jarraipena eta bezeroarentzako arretaren jarraipena barne hartzen ditu, batzuk aipatzearren.
Sortzen ari diren eta dauden enpresek eta norbanakoek erabiltzen dute merkatuan duten egoera hobetzeko eta bezeroen nahiei eta joera berriei buruz informatuta egoteko.
Sare sozialak kontrolatzen dituen bitartean, kontuan hartu behar da hori egiteko helburua, xede demografikoa, datuen pribatutasuna eta segurtasuna eta merkatuan joera garrantzitsua den edukia.
Zer da sare sozialen jarraipena?
Sare sozialen jarraipena
Sare sozialen jarraipena jendeak marka, pertsona edo produktu bati buruz zer esaten duen jakiteko
prozesua da, sare sozial eta sareko hainbat kanaletan.
Marka, produktu edo norbanako jakin batekin erlazionatutako iruzkinak, aipamenak, hashtag-ak eta kontsumitzaileen sentimendu orokorra aktiboki jarraituz eta aztertuz egiten da.
Sare sozialen monitorizazio tresna ezagun batzuk
Sare sozialak kontrolatzeko erabiltzen diren tresna ezagun batzuk hauek dira:
1. Brandwatch
Brandwatch enpresa handiek, datu-zientzialariek eta merkatu-ikerketetako analistek gaur egungo joeren eta merkatuaren eta kontsumitzaileen sentimendu sakonen inguruko ezagutzak lortzeko erabiltzen duten sare sozialen jarraipen eta analitiko plataforma nagusitzat hartzen da.
Brandwatch-ek sareko milioika iturritako datuak biltzen eta jarraipena egiten du, hala nola, sare sozialetako plataformak, berrikuspen guneak, albisteen webguneak, etab., denbora errealean.
Merkataritzari bezeroen adina, kokapena, interesak eta jokabideak jarraitzeko aukera ematen die. Benchmarking-ak ere aukera ematen du konpainiaren indarguneak, ahuleziak eta aukerak identifikatzeko.
Brandwatch-ek panel pertsonalizagarriak ere eskaintzen ditu, eta neurgailu gakoen bistaratzea errazten dute, hala nola, ikusleen sentimendua, bezeroen konpromisoa eta joera-gaiak.
Brandwatch erabiliz, enpresek sare sozialen presentzia, lehiakideen indarguneak eta ahuleziak, aurrerapena, kanpainaren errendimendua eta markaren posizionamendu orokorra kontrola ditzakete negozioaren hazkundea eta iraunkortasuna hobetzeko.
are sozialen jarraipena egiteko beste tresna indartsu bat da, batez ere, enpresa ertainek, marketin digitaleko taldeek eta agentziek erabiltzen duten sare sozialen presentzia hainbat plataformatan kudeatzeko, bezeroekin aktiboki parte hartzeko eta azterketa integrala egiteko.
-ek sare sozialetako hainbat plataforma kudeatzeko gune zentral bat eskaintzen du, hala nola Twitter, Facebook, Instagram eta abar.
Tresna multzo zabala ere eskaintzen du, hala nola, gizarte-entzuteko tresnak, konpromiso-tresnak eta CRM tresnak bezeroarentzako arreta eta entzute sozial eraginkorra izateko.
Gainera, plataforma lankidetzarako diseinatuta dago. Horrela, erabiltzaileek zereginetan kolaboratu eta edukien argitalpena erraztu, ROI neurtuz, neurketa 2024ko telefono-zenbaki eguneratua mundu osotik gakoen jarraipena egin dezakete eta analisi eta
errendimendu txostenak pertsonaliza ditzakete.
3. Buffera
Buffer aukera ezaguna da sare sozialen Насочено SEO: Стратегии които работят oinarrizko analitika eta programazioa lehenesten duten enpresentzat. Aurrekontu gehiago errespetatzen denez, enpresa txikiek, bakarlariek, autonomoek, irabazi-asmorik gabekoek eta enpresa berriek erabiltzen dute batez ere.
Buffer-ek errendimenduaren jarraipena ahalbidetzen du konplexutasun minimoarekin eta ikus-entzunezko edukien egutegiarekin, erabiltzaileei plataforma ezberdinetan programatutako mezuak ikusten eta antolatzen laguntzen diena.
Buffer arakatzailearen luzapenak erabiltzaileei edukia programatu eta azkar partekatzeko aukera ematen die webean nabigatzen duten bitartean. Erabiltzaileek edukia argitaratzea automatizatu eta presentzia koherentea mantendu dezakete eskuzko ahaleginik gabe.
Horregatik, Buffer-ek sare sozialen kudeaketa errazten du bere tresna aurreratu ugarirekin, edukien planifikazio hobean, taldeen lankidetza hobetuarekin eta datuetan oinarritutako erabakiak hartzearekin.
Ere gustatuko litzaizuke: Zer da Social Listening eta nola hasi? Sarrera zehatza
Nola funtzionatzen du sare sozialen monitorizazio tresnak?
1. urratsa: Jarraipen tresnak hautatzea
Sare sozialen monitorizazio tresna egokia hautatu eta aqb directory pertsonalizatu behar da enpresa baten beharren arabera, hala nola marken jarraipena, sentimenduak aztertzea, lehiakideen benchmarking eta abar. Hona hemen monitorizazio tresna mota batzuk:
Influencer monitorizatzeko tresnak : BuzzSumo, Traackr, Klear
2. urratsa: Datu bilketa
Datu ugari biltzen dira sare sozialetako hainbat plataformatan, hala nola Twitter, Facebook, Instagram, YouTube eta TikTok, baita blog , foro eta lineako beste komunitate batzuetan ere denbora errealean.
3. urratsa: gako-hitzak identifikatu
Bildutako datuak iruzkinak, hashtag-ak, bezeroen iritziak edo markaren aipamenak dira. Sare sozialen jarraipena egiteko tresnak gako-irizpide zehatzak betetzen ez dituzten datuak eta iruzkinak iragazten ditu.
4. urratsa: Datuen agregazioa eta azterketa
Iragazitako datu garrantzitsuak izendatutako datu-base batean bildu, antolatu eta gordetzen dira. Horren ostean, hainbat tresna eta algoritmo zabaltzen dira analisiak egiteko.
Hizkuntza Naturalaren Prozesamendurako (NLP), ikaskuntza automatikorako eta ikaskuntza sakonerako algoritmoak analisi sentimentalak, denbora serieen analisiak, sare sozialen analisiak eta clustering eta joera detektatzeko erabiltzen dira.
5. urratsa: bistaratzea eta txostena
Tresna batzuek aginte-panelaren funtzioak dituzte, erabiltzaileei funtzio metriko nagusiak hobeto ikusteko, hala nola bezeroen konpromisoak, bezeroen lehentasunak, markaren irismena, markaren sentimenduaren banaketa eta aipamen iturria.
Emaitzak argi ikusten direnean, txostenak sortzen dira edukiaren errendimendua, lehiakideen errendimendua eta sare sozialetako kanpainen eragina jarraitzeko.
6. urratsa: parte hartzea eta erantzuna
Sare sozialak kontrolatzeko tresnei esker, erabiltzaileek denbora errealeko alertak ezar ditzakete jarduera zehatzetarako, hala nola mezu birikoak, erreakzio masiboa eta abar, enpresei krisiei azkar erantzuteko aukera emanez.
Bezeroen berrikuspen etengabeko kudeaketa eta bezeroekiko harremanen kudeaketa bezeroak atxikitzeko eta erakartzeko egiten dira.
Hau ere interesgarria izan zaitezke: Entzumena soziala vs Jarraipen soziala: gako nagusiak
Zeintzuk dira sare sozialen jarraipenaren onurak?
Bere burua sustatu nahi duen edozein entitate, marka edo norbanako izan, oso baloratu behar ditu kontsumitzailearen hitzak.
Bezeroaren gogobetetasunaz eta atsekabeaz jabetu behar dira bezeroen konpromisoa hobetzeko eta merkatuan denbora luzez egoteko. Sare sozialen onura batzuk hauek dira:
1. Markaren ospearen kudeaketa
Enpresek beren produktu eta zerbitzuei buruzko iruzkinak, iritziak eta iritziak kontrola ditzakete denbora errealean. Iritzia positiboa zein negatiboa izan daiteke.
Hori eginez gero, enpresek kezka handiei azkar erantzun diezaiekete eta beharrezko aldaketak aplika
ditzakete egoera kontroletik kanpo igo baino lehen.
Horrek markaren ospe ona eta bezeroen konpromiso egonkorra mantentzen ditu. Gainera, sare sozialen monitorizazioak, behar bezala egiten bada, batez besteko marka bat ere maila goreneko marka bezain ikusgarria eta ezagutarazi dezake.
2. Bezeroaren parte hartzea eta laguntza
Sare sozialen jarraipenak gure xede-publikoa identifikatzen laguntzen digu. Lehendik dauden bezeroekin eta balizko bezeroekin aktiboki elkarreragin eta haien galderei, kexei eta estimuei ongi erantzunez, markak bezeroen gogobetetasuna eta esperientzia hobetu ditzake. Horrek, aldi berean, bezero berri ugari erakartzen ditu eta bezeroak markarekiko leialtasuna sortzen du.
3. Lehiakideen analisia
Sare sozialen monitorizazioak enpresei joera berriak aurkitzen eta merkatu ikerketak egiten laguntzen die. Sare sozialei erreparatuta, enpresek lehiakideek zer egiten duten ondo eta non borrokan dauden
ikus dezakete, eta informazio hori aurrera ateratzeko erabil dezakete.
Enpresek beren planak ere egiaztatu ditzakete, merkatuan aukera berriak antzeman, joera berriak aurkitu eta non hobetu behar duten ikusi. Eragileak ere kontratatu ditzakete, lehiakideek bezala, beren negozioa sustatzen laguntzeko.
4. Erabaki informatuak hartzea
Sare sozialen jarraipen eraginkorrak enpresei datuetan oinarritutako ikuspegiak eskaintzen dizkie, eta horri esker, exekutiboek erabaki informatuak har ditzakete.
Merkatariek, sare sozialetako kudeatzaileek eta bezeroarentzako arreta-taldeek modu eraginkorrean kontrolatu ditzakete marka-kanpainek beren xede-publikoan dituzten ondorioak.
