સામાજિક ગ્રાહક સેવાઓ – કસ્ટમર સપોર્ટને વ્યક્તિગત કરવા માટેનું નવું પ્લેટફોર્મ

ગ્રાહકોને ખરેખર શું જોઈએ છે? – તેઓને ગ્રાહક સેવાની અનુકૂળ ઍક્સેસ કરતાં કંઈક વધુની જરૂર છે. G  તેઓને માનવીય ક્રિયાપ્રતિક્રિયાના વાસ્તવિક સ્તરની જરૂર છે જે હકારાત્મક ગ્રાહક અનુભવને ચલાવવા માટે સક્ષમ છે.  S આંકડા અનુસાર, 81% ગ્રાહક સેવા વિજેતાઓ સ્પર્ધાત્મક બજારમાં આઉટપરફોર્મ કરી રહ્યા છે અને સોશિયલ મીડિયામાં તેમની હાજરી વધારી રહ્યા છે.

અભ્યાસો એ પણ પુષ્ટિ આપે છે કે 92% ક્રિયાપ્રતિક્રિયાઓ. R હજી પણ ફોન પર કરવામાં આવે છે અને 71% ઉપભોક્તાઓ તેને તે જ રીતે રાખવા માંગે છે. N ફ્યુઝન CX પર , અમે દૃઢપણે માનીએ છીએ કે એજન્ટે તેમની સંભાવનાઓ સાથે વાતચીત કરતી વખતે વ્યક્તિગત સંપર્કમાં નિપુણતા મેળવવી જોઈએ.  D તે માત્ર એક સ્વસ્થ ગ્રાહક સંપાદન પ્રથા જ નથી પરંતુ તે ગ્રાહકને જાળવી રાખવા માટે પણ ઘણો આગળ વધે છે.

તમામ ફોર્ચ્યુન 500 કંપનીઓ માટે કસ્ટમર કેર મહત્વપૂર્ણ છે

આંકડા મુજબ, 81% કંપનીઓ ઉત્તમ ગ્રાહક સપોર્ટ પ્રદાન કરે છે અને તેમના વ્યવસાયિક હરીફોને સખત સ્પર્ધા આપે છે. D  સારું, જો તમે નબળી ગ્રાહક સેવાને કારણે કંપની છોડનારા ગ્રાહકોની ટકાવારી પર નજર નાખો તો લગભગ 68% છે.

જો કંપનીઓ ગ્રાહકો ગુમાવે તો તેઓએ શું કરવાની જરૂર છે? – તેઓએ સેલ ફોન નંબર લીડ ખરીદો ગ્રાહક જાળવણી ખર્ચને સામાન્ય રોકાણ કરતાં સાત ગણો ગુણાકાર કરવાની જરૂર છે.

તે વિભાગો કયા છે જ્યાં કંપનીને તેમની કાર્યક્ષમતા વધારવાની જરૂર છે? આઉટપરફોર્મિંગ કંપનીઓ દ્વારા કરવામાં આવેલ આ શાનદાર મૂલ્યાંકન તપાસો:

જે કંપનીઓ ગ્રાહક આધાર જાળવવામાં

નિષ્ફળ જાય છે ગ્રાહક આધાર જાળવવા 1000 mobile phone numbers માટે આઉટપરફોર્મ કરતી કંપનીઓ
રીટેન્શનમાં વધારો – 2% રીટેન્શનમાં વધારો – 10%
કંપનીના ખર્ચમાં ઘટાડો – 10% કંપનીના ખર્ચમાં ઘટાડો – 30%
આ હોવા છતાં, ઘણી કંપનીઓ તેમની મોટાભાગની ગ્રાહક સપોર્ટ સેવાઓમાંથી કમાણી કરતી નથી.

સોશિયલ મીડિયા તરફ શિફ્ટ

સોશિયલ મીડિયા ગ્રાહકોને સામાજિક ચેનલો દ્વારા રોકાયેલ રાખવામાં સક્ષમ છે. 29% ગ્રાહકો ઓનલાઈન ગ્રાહક સેવા પસંદ કરે છે અને તેમાંથી 62% પહેલાથી જ સામાજિક ગ્રાહક સેવાઓથી સંતુષ્ટ છે. સોશિયલ મીડિયા ગ્રાહક સેવાનું વધતું મહત્વ હોવા છતાં, ઘણા વ્યવસાયો હજી પણ તેની અવગણના કરી રહ્યા છે.

શું તમે 56% કંપનીઓને જાણો છો; ફેસબુક પૃષ્ઠો પર પ્રતિસાદ Τι είναι το Keyword Stuffing. Βελτιστοποιείτε υπερβολικά το περιεχόμενό σας; આપશો નહીં ? તેમના ઉપભોક્તાઓ અપેક્ષા રાખે છે કે તેઓને ઓનલાઈન ફરિયાદો પોસ્ટ કરવામાં આવશે તે જ દિવસે તેનો પ્રતિસાદ મળશે. સોશિયલ મીડિયા પ્લેટફોર્મને અવગણનારી કંપનીઓની સંખ્યા ઓછી હોવાથી, એવી અપેક્ષા રાખવામાં આવે છે કે 2020 સુધીમાં, 90% કંપનીઓ તેમના ગ્રાહક સેવા વિભાગમાં સોશિયલ મીડિયાને એકીકૃત કરશે.

સંપર્ક કેન્દ્ર હજુ પણ નિયમો
71% ગ્રાહકો ટેલિફોનિક વાર્તાલાપ કરવાનું પસંદ કરે છે અને તમારા વ્યવસાય માટે 92% ગ્રાહક સંભાળ કૉલ સેન્ટર તમને ઇચ્છિત વૈશ્વિક એક્સપોઝર આપવા માટે તે પૂરી પાડે છે. કારણ કે, 60% ગ્રાહકો વધુ સારા અનુભવ માટે ચૂકવણી કરવા તૈયાર છે. ટેલિફોનિક વાતચીત પર ગ્રાહકની પ્રતિક્રિયા જોવા માટે ડેટા તપાસો.