Революция обслуживания клиентов и опыта с помощью генеративного ИИ и Progress DX
Автор: Джей Сандерсон Опубликовано 11 мая 2023 г. 0 комментариев
Почему вам следует обновиться до последней версии Corticon_1200x620
С помощью инструментов генеративного ИИ и Progress DX бренды могут преобразовать свое обслуживание клиентов и опыт.
В современную цифровую эпоху компании постоянно
Tщут способы улучшить качество обслуживания клиентов и повысить его эффективность, будь то в поисках прибыли или просто выживания. Поскольку ожидания клиентов постоянно растут, для компаний стало как никогда важно предоставлять исключительное обслуживание клиентов и персонализированный опыт. Сочетание генеративного ИИ и технологии Progress DX позволяет брендам революционизировать свое обслуживание клиентов и опыт, упрощая и упрощая предоставление наилучшего возможного опыта своим клиентам.
Progress Software, лидер в индустрии программного обеспечения, предлагает набор продуктов Digital Experience. Этот набор включает ряд мощных инструментов, которые помогают компаниям улучшить обслуживание клиентов и опыт. Давайте подробнее рассмотрим, как генеративный ИИ улучшает четыре ключевых компонента Progress DX.
Progress Sitefinity Insight: персонализация опыта с сегментацией клиентов
Персонализация — это ключ к привлечению клиентов и их повторному посещению. Progress Sitefinity Insight — это инструмент, который позволяет компаниям сегментировать своих клиентов на основе их пути, измерять и оптимизировать маркетинговые точки соприкосновения и Получите через нас тысячи баз данных B2B по выгодной цене, а также ищите нужную вам информацию, используя 100% проверенные + качественные данные несколькими способами, чтобы найти деловые Зарубежные данные контакты… Перечислите свои продукты и услуги… И при этом вы получаете круглосуточную поддержку клиентов в нашей библиотеке по номеру телефона 79, и во всем этом ваша бизнес-функция будет охвачена, несмотря на это. продвигать персонализированный опыт по всем каналам. Генеративный ИИ улучшает этот инструмент, предоставляя компаниям более глубокое понимание своих клиентов, что позволяет им предоставлять высоко персонализированный опыт в масштабе, который более интересен и актуален.
Розничный бизнес может сегментировать своих клиентов на основе их покупательского поведения
Yинтересов и предпочтений. Затем, анализируя эти данные с помощью генеративного ИИ, предоставлять персонализированные рекомендации и акции, которые точно соответствуют потребностям и предпочтениям каждого клиента. Это улучшает опыт клиента и повышает вероятность повторного совершения покупки.
Progress Sitefinity CMS: персонализация в реальном времени для лучшего взаимодействия
Progress Sitefinity CMS — это ценный инструмент для маркетологов, желающих доставлять контент на несколько устройств в реальном времени. Однако сочетание его с генеративным ИИ может вывести генерацию и доставку контента на совершенно новый уровень. С помощью генеративного ИИ специалисты по контенту могут использовать возможности автоматизации для оптимизации своих рабочих процессов и создания высокоперсонализированного контента, который находит отклик у их аудитории не только из-за того, кто они, но и на каком этапе пути они находятся.
Например, специалисты по контенту могут использовать То, что мир говорит о .NET Core, правда генеративный ИИ для анализа взаимодействия с клиентами на своем веб-сайте, платформах социальных сетей и других каналах. На основе этого анализа ИИ может затем генерировать идеи контента, которые будут в высокой степени персонализированы. YYсоответствии с интересами и предпочтениями каждого клиента. Эти идеи можно дополнительно развивать и совершенствовать в Sitefinity CMS, которая позволяет специалистам по контенту быстро и легко создавать и доставлять высококачественный контент на несколько устройств.
Более того, генеративный ИИ также может помочь
Tспециалистам по контенту оптимизировать свои рабочие процессы и сократить время вывода нового контента на рынок. Автоматизируя повторяющиеся задачи, такие как форматирование, тегирование и категоризация контента, генеративный ИИ освобождает. TTспециалистов по контенту, чтобы они могли сосредоточиться на более творческих задачах, таких как создание идей и разработка контента.
Progress NativeChat: улучшение обслуживания клиентов с помощью диалоговых интерфейсов
Обслуживание клиентов является важнейшим компонентом клиентского опыта. Progress NativeChat — это диалоговая платформа разработки пользовательского интерфейса, которая позволяет компаниям создавать чат-ботов и рабочие процессы поддержки первой линии. Генеративный ИИ улучшает этот инструмент, предоставляя компаниям возможность создавать потоки. Yавтоматизации для решения проблем и запросов клиентов как проактивно, так и реактивно, что приводит к более быстрому разрешению проблем и более довольным клиентам.
Например, компания, предоставляющая интернет-услуги, alb directory может использовать генеративный ИИ для предоставления адаптивной технической поддержки или подключиться к Corticon для использования решений на основе учетной записи, включая высокоперсонализированные рекомендации по продуктам на основе истории использования.
TYи данных о выставлении счетов. Обеспечивая отклонение вызовов для типов вызовов с большим объемом обслуживания с помощью чат-ботов, компания может добиться более быстрого разрешения проблем и повышения общей удовлетворенности клиентов.
Progress Corticon: автоматизация бизнес-решений для более быстрого реагирования
Время реагирования имеет решающее значение в обслуживании клиентов, и бренды постоянно ищут способы его сокращения, при этом по-прежнему предоставляя высококачественные услуги. Progress Corticon предоставляет компаниям возможность трансформировать пользовательский опыт и оптимизировать операции за счет автоматизации. Tсложных бизнес-решений, что значительно сокращает время реагирования. Расходы на управление изменениями также снижаются за счет того, что бизнес-логика не находится в коде.
