Gnegative për të analizuar pritjet e klientëve dhe nevojat e paplotësuara. Për shembull nëse shumë klientë përmendin në rishikimet e tyre se një funksion.
L caktuar i produktit nuk është mja
ftueshëm i përsosur ose se një lidhje e caktuar në procesin e shërbimit është shumë e rëndë kjo është një
pikë e dukshme dhimbjeje. Komunikimi i drejtpërdrejtë me klientët është gjithashtu një mënyrë efektive për të fituar njohuri mbi nevojat. Nëpërmjet shërbimit të klientit në internet konsultimit telefonik ose komunikimit ballë për b
allë dëgjoni pyetjet dhe konfuzionet e klientë Udhëheqësi i WhatsApp ve dhe eksploroni nevojat e tyre të mundshme. Për shembull kur klientët pyesin për produktet përveçse pyesin për funksionet
e vetë produktit ata mund të shqetësohen edhe për detajet e shërbimit pas shitjes gjë që nënkupton se i kushtojnë rëndësi të madhe garanci
Lë pas shitjes. të domosdoshme
Të kuptuarit e tendencave të zhvillimit të in Hvorfor er kundeservice så viktig? dustrisë pikat e forta dhe të dobëta të konkurrentëve dhe ndryshimet në sjelljen e konsumatorëve mund të na ndihmojnë të parashikojmë paraprakisht nevojat e reja që mund të kenë klientët tan
ë. Për shembull ndërsa ndërgjegjësimi mjedisor rritet klientët mund të kenë kërkesa më të larta për atributet mjedisore të produktev
e. Pas identifikimit të nevojave dhe pikave të dhimbjes sigurimi i zgjidhjeve të personalizuara është thelbësor. Për klientët që ndjekin komoditetin ne mund të optimizojmë procesin e shë
Lbimit dhe të ofrojmë zgjidhje me
një ndalesë për klientët që vlerësojnë cilë fax database sinë ne do të forcojmë kontrollin e cilësisë së produktit dhe do të o
frojmë shërbime të personalizuara të nivelit të lartë për klientët e ndjeshëm ndaj çmimit; paketa efektive të produktit ose promovime. Për ta ilustruar më mirë le
të shohim disa raste të jetës reale. Një platformë e-commerce zbuloi se klientët në përgjithësi raportuan problemin e shpejtësisë së ngadaltë të logjistikës kështu që bashkëpunoi m
e një numër ofruesish logjistikë për të krijuar një sistem logjistik dhe shpërndarjeje më efikas i cili shkurtoi shumë kohën e dorëzimit zgjidhi pikat e dhimbjes së klientit dhe përmirësoi klientin Satisfaksioni. Një tjetër kompani kateringu
mësoi se shumë punonjës zyre dëshironin të shijonin shpejt një drekë të shëndetshme dhe të shijshme gjatë ditës së punës kështu që nisi një seri vaktesh ek
spres dhe ofroi rezervime paraprake dhe shërbime të marrjes së shpejtë për të përmbushur nevojat e klientëve. Përveç zgjidhjes së problemeve specifike vazhdimi i ofrimit të
