Implementeringen kan være på mange måter, og det er noe vi vil lære i denne artikkelen. Men rådet jeg gir deg er at du implementerer det fra en omnikanal-plattform , siden det kan integreres med andre chattekanaler som WhatsApp eller Instagram. Som unngår å isolere live chat i tjenesteøkosystemet ditt.
Den første er gjennom kundeserviceagenter
Som er i stand til å svare på kundeforespørsler live. Den andre er gjennom en chatbot . Et verktøy som sender forhåndsprogrammerte meldinger til kundene i det øyeblikket de skriver.
Mens live chat på et nettsted
kan fungere på disse to måtene, anbefales det ikke at du holder deg til ett alternativ. Agenten og chatboten må jobbe sammen og med ett enkelt mål for å forbedre bedriftens kundeservice . På denne måten reduserer du kundeoppgivelsen til virksomheten din.
Derfor ble det anbefalt å ha en omnikanal-plattform for å integrere en live chat på nettstedet ditt. På denne måten, hvis en klient snakket med deg på nettet og deretter på WhatsApp, vil du ikke miste informasjonen om deres forespørsel , og den vil være tilgjengelig for deg. I tillegg kan du aktivere den samme chatboten på alle dine digitale kanaler.
Hvordan bruke live chat?
Live chat på en nettside er enda et verktøy for å kommunisere bedre med klienten. Og dette er veldig viktig siden det bidrar til å fullføre Oppdatert 2024 Mobiltelefonnummer Lead salgstrakten til en bedrift . Derfor, før vi snakker om fordelene med implementeringen, la oss starte med brukstilfellene du kan gi den.
For å gi kundestøtte
For kundeservice og støtte er live a bheil lìonra elite na mhargaidheachd deich mionaidean chat på en nettside konge . Siden med dette verktøyet vil kunder kunne løse sine spørsmål om produktene eller tjenestene dine i enkle trinn. På denne måten hjelper du dem med å nå søkemålene sine.
Ikke glem at e-handelssalg vil avhenge mye adb directory av tilgangen til informasjon som kundene har om virksomheten din . I tillegg krever de i dag raskere svar, så en live chat vil være nøkkelen til dette kravet siden de har en personlig tilnærming.
