Ключ к ускорению успешного цифрового обслуживания клиентов для банков и кредитных союзов
Автор: Эрин Прессо Опубликовано 19 мая 2023 г. 0 комментариев
Узнайте, как банк и кредитное учреждение
Mогут максимизировать свою прибыль, выбрав правильную платформу цифрового опыта.
Банки и кредитные союзы исторически не были самыми передовыми в плане технологий. Неудивительно, что регулируемые, избегающие риска организации с унаследованным технологическим долгом, как правило, уклоняются от первых внедрения цифровых технологий. Однако пандемия вынудила финансовые организации быстро освоить цифровые технологии, вызвав значительный эффект скачка, который быстро подтолкнул многих вперед, но в неприятные, неизведанные воды.
Необходимость удовлетворения растущего
Tпроса на качество обслуживания клиентов при одновременном обеспечении баланса между соблюдением требований, безопасностью, внутренними ИТ-ресурсами Мы предоставляем библиотеку телефонных номеров, которую вы можете купить (отличается низкой ценой на основе Обновленные данные о номерах мобильных телефонов за GDRP) Еще я могу сказать нам, что есть еще так много хорошего разрешения.attify это таким образом ваш день. Вкратце список телефонных номеров, размещенных на нашем сайте самостоятельно с тех сайтов, которые дали разрешения, но все еще хранятся в нашей библиотеке. и неотложным приоритетом маркетинга по быстрому выпуску контента была серьезной проблемой, которую организациям приходилось решать в течение нескольких дней.
Проблемы, с которыми организации финансовых услуг часто сталкиваются на своем веб-сайте
Homestreet Bank, общественный банк западного побережья, базирующийся в Сиэтле, штат Вашингтон, смог «обойтись» во время пандемии благодаря своему существующему веб-сайту. Однако Мисти Форд, старший вице-президент по корпоративному маркетингу Homestreet, назвала этот период времени «болезненным». Устаревшая CMS веб-сайта была сильно настроена и требовала ИТ-поддержки даже для незначительных обновлений контента. Процесс утверждения обновлений также замедлил внедрение изменений и дополнений. Поскольку клиенты полагались на веб-сайт для получения информации об филиалах и срочной связи, маркетологи Homestreet были разочарованы тем, что они не могли достаточно быстро получать такие вещи, как оповещения об филиалах.
Финансовые учреждения довольно платформой своего веб-сайта:
Решение по управлению контентом слишком адаптировано или реализовано не таким образом, чтобы нетехнические маркетологи организации могли быстро вносить изменения.
Сайты работают медленно и не работают должным образом из-за неуправляемых плагинов, обходных решений, старого кода или тяжелых сценариев.
Интеграция ИТ и соблюдения требований в процесс у.
У организаций финансовых услуг есть уникальные потребности, такие как отказ от ответственности в разделах и страницах, тарифы, опубликованные на многих страницах сайта, которые необходимо часто обновлять, коммуникация, которая часто должна быть привязана к конкретному филиалу/округа или штату, контрольные журналы изменений контента, соответствие требованиям ADA и многие другие соображения, характерные для их отрасли.
Согласование веб-сайта с бизнес-целями
Кроме того, Homestreet также сообщил нам, что это больше, чем просто возможность быстрого обновления контента. Им также необходимо, чтобы веб-сайт можно было легко адаптировать к новым и меняющимся приоритетам бизнеса. Ее банк, как и многие другие, больше не хочет быть отстающим. Они знают, что не могут позволить себе потерять клиентов таким образом. Мисти отметила, что ей нужен сайт, чтобы поддерживать будущий рост банка, и она хочет использовать сайт для добавления геотаргетинга, персонализации, возможности рекомендовать продукты на основе жизненных событий или пути клиента, а также любых других функций, которые позволят сохранить ее банк. конкурентоспособный.
KuberaDX и Sitefinity = быстрый путь к цифровому опыту
В 2022 году SilverTech, партнер Progress Sitefinity в сфере цифровых агентств премиум-класса, признал, что многие финансовые организации из их списка столкнулись с теми же проблемами, что и Homestreet Bank. Они не хотели инвестировать в решение, которое не развивалось и не менялось вместе с потребностями организации и ее клиентов.
Помогая организациям оценить их потребности и выбрать технологические решения, мы обнаружили, что существует пробел, который мы могли бы заполнить, разработав гибкое, полностью фирменное, практически предварительно настроенное решение на платформе DXP корпоративного уровня. Это дало бы банкам и кредитным союзам то, что им нужно:
Потребности поставщиков банковских услуг
Запустите новый сайт менее чем за 90 дней с функциями и рабочими процессами, необходимыми банкам и кредитным союзам для того, чтобы быть конкурентоспособными и соответствовать требованиям.
Масштабируемое решение с обновлениями функций и безопасности, которые будут расти вместе с организацией в будущем.
Возможность обновлять и поддерживать сайт с исполь Навигация по пути роста: путь к обновлению в учебном лагере … зованием нетехнических ресурсов и минимального обучения.
SaaS-решение с оплатой по факту использования и возможностью добавления функций и услуг по мере необходимости.
Корпоративное решение по цене, которую может себе поз dy leads волить малый или средний банк или кредитный союз.
Решение DXP, которое поможет банкам и кредитным союзам получить и сохранить цифровое преимущество, называется KuberaDX. На прошлогоднем саммите Bank Customer Experience Summit оно было названо лучшим цифровым решением 2022 года.
Почему Homestreet Bank выбрал KuberaDX
Запустить надежное решение с гибкими модулями и шаблонами, специфичными для банка, что значительно сократило время на миграцию сайта и запуск.
Потому что он построен на основе Progress Sitefinity, ведущей платформы цифрового взаимодействия (DXP) на рынке, и потому что продукт поддерживается публичной компанией с сильным финансовым положением, руководителями банков и заинтересованными сторонами.
