Промяната е на хоризонта в хотелиерския бизнес, който винаги е разчитал на човешката връзка и директната комуникация. Сега, когато цифровизацията настъпи, секторът трябва да реши дали да се развива или да остане в застой. Той или се присъединява към групата на иновациите, или остава назад; софтуерът играе решаваща роля в тази промяна.
Подреждане на масата за успех
Появата на софтуера в хотелиерството
От счетоводните книги до облачните изчисления, индустрията на хотелиерството обърна нов лист в обслужването на гостите и управлението. Доставчикът на ИТ решения за пътувания и гостоприемство преобрази пейзажа, издигайки софтуерните решения от просто помощно средство до гръбнака на ефективното управление на хотели.
Голяма повратна точка беше преходът от ръчни операции към цифрови решения. Първоначално единственият технологичен напредък в хотелиерската индустрия бяха много опростени системи за резервации. В днешно време софтуерните решения покриват всеки аспект на хотелската администрация, включително резервации, управление на приходите и управление на взаимоотношенията с клиенти (CRM).
Интегрирани софтуерни системи
Гостите са по-доволни и операциите са по-ефективни поради интегрирането на няколко софтуерни системи. Ето няколко решения:
а. Системи за управление на имоти (PMS)
b. Софтуер за управление на взаимоотношенията с клиенти (CRM).
Топ 10 доставчици на CRM софтуер | Интегрирани софтуерни системи
c. Системи за управление на приходи и доходност
d. Платформи за резервации и резервации
Цифровият портиер: Подобряване на изживяването на гостите
Хотелиерският бизнес придоби перо в ерата Купете услуга за масови SMS на персонализирането благодарение на цифровите решения. Предоставяйки персонализирана услуга, която преди беше запазена за най-луксозните хотели, те предизвикаха революция в индустрията на хотелиерството.
Персонализиране в най-добрия му вид
За да осигурят по-персонализирано изживяване за своите гости, хотелите могат да използват усъвършенствани CRM системи за събиране и анализиране на данни за посетителите. Софтуерните технологии гарантират, че всеки гост се чувства специален, от припомняне на любимата му стая до препоръчване на дейности въз основа на предишен избор.
Казуси от практиката: Трансформиране на взаимодействията с гости
Marriott и Ritz-Carlton са сред хотелите, които Канец падкаста на Facebook! са използвали софтуер, за да увеличат взаимодействието и щастието на своите гости. Способността им да предвиждат изискванията на клиентите, да дават персонализирани предложения и да предоставят безупречно обслужване е значително подобрена от тези инструменти.
Зад кулисите
Рационализиране на операциите и управлението
Благодарение отчасти на цифровите решения, блясъкът и гостоприемството маскират сложна система, която функционира като часовник. Използването на тези инструменти революционизира начина, по който хотелите се справят с ежедневните си операции.
Подобряване на работния процес и координацията на персонала
Софтуерните системи, както е описано в adb directory изчерпателна статия в Acropolium, направиха революция в хотелиерската индустрия. Интегрирането на практиките за разработка на софтуер опрости задачите за хотелския персонал, от графиците за почистване до управлението на инвентара. Този напредък позволява на персонала да комуникира по-ефективно, като гарантира, че нуждите на гостите се посрещат бързо и ефикасно.
