Danas korisnička podrška nikada nije potpuna bez samoposlužnih Vodeći korisnik Telegrama resursa. Ljudi su prepoznali lakoću i pogodnost korištenja baza znanja, stranica s čestim pitanjima i uputstava kako bi riješili svoje probleme i dobili potrebna uputstva. Čak 90% kupaca očekuje da će na web stranici kompanije pronaći samouslužni portal. Takvo poštovanje resursa pomoći na mreži nalazi se u B2C i B2B sektorima. I pojedinci i korporativni klijenti vole kada mogu brzo i bez napora da pronađu informacije koje su im potrebne. Međutim, takva lakoća ne dolazi sama po sebi – to je proizvod timova koji grade baze znanja i pune ih sadržajem.
sadržaj:
1. B2B vs B2C marketing sadržaja: glavne razlike
2. Uloga baze znanja u marketingu sadržaja
3. Kako izgraditi bazu znanja za B2B marketing
4. Zaključak
***
U isto vrijeme, prednosti koje baza znanja može donijeti poslu
nisu ograničene na stvaranje vrhunskih korisničkih iskustava. Također igra važnu ulogu u marketingu sadržaja. Naravno, baza znanja je najefikasnija kada se pravilno implementira. Ovo je ono što ćemo pogledati u ovom postu.
B2B vs B2C marketing sadržaja: glavne razlike
Baš kao i kod usporedbe B2B i B2C e-mail marketinga , glavne razlike leže u kupovnom ponašanju individualnih i korporativnih kupaca, koje je proizvod nekoliko faktora:
Ciljna publika. U B2C-u, vaš klijent je jedna osoba koja traži rješenje za svoje bolne tačke ili bolne tačke svoje porodice. U B2B, kupci su korporativni subjekti u kojima se odluke o kupovini donose na osnovu lanca odobrenja od strane različitih ljudi. Krajnji cilj rješenja je rješavanje problema kompanije.
Ponašanje prilikom kupovine. Pojedinačni kupci donose odluke na osnovu
svojih ličnih utisaka i često emocionalno vođenih preferencija. B2B kupci se oslanjaju na čvrste činjenice i brojke, ostavljajući malo prostora za emocije.
Ciklusi kupovine. B2B transakcije obično traju duže od onih u B2C sektoru, zbog dužeg procesa odobravanja i autorizacije. Pojedinačnim kupcima nije potrebno dodatno odobrenje i mogu donositi odluke na licu mjesta.
Ovi ključni faktori određuju glavne razlike u pristupu sadržajnom marketingu kada ciljate B2B ili B2C tržišta:
U B2C, fokusirajte se na emocije, u B2B, fokusirajte se na vrijednost. Sadržaj koji ciljate na pojedinačne kupce treba da angažuje i zabavi i, na kraju, stvori osjećaj zadovoljstva kupovinom. Kada su u pitanju korporativni kupci, važno je pokazati vrijednost koju će im vaš proizvod donijeti, kao i svoju stručnost u ovoj oblasti.
B2C kupci bolje reaguju na objave i izjave na društvenim mrežama, dok B2B klijenti – na studije slučaja i bijele knjige. Za privatne klijente važno je dobiti „vršnjačku podršku“ za njihovu odluku. Zbog toga obraćaju veliku pažnju na kritike i spominjanja na društvenim mrežama. U B2B-u, osnovni cilj je postizanje vrijednosti za ovu konkretnu kompaniju, što se može dokazati činjenicama i brojkama i ojačati stručnim analizama urađenim na njihovoj osnovi.
Za B2C, koristite jednostavniji jezik da opišete prednosti korišt
enja vašeg proizvoda čak i kupcima koji nisu previše upućeni u tehnologiju. Za B2B, možete Gu sònraichte mu bhith a’ toirt a-mach seirbheisean raditi koliko god je potrebno – vaš klijent sigurno ima stručnjaka u svom timu koji će razgovarati o tehničkim detaljima i potvrditi prednosti vaše ponude za njihovo poslovanje.
Uloga baze znanja u marketingu sadržaja
Baza znanja o sadržajnom marketingu
Baza znanja je vrijedna komponenta uspješne strategije marketinga sadržaja. Osim što će zadovoljiti potrebe kupaca za resursima za samoposluživanje, dobar alat za bazu znanja može dati značajan poticaj vašim marketinškim naporima:
Poboljšava korisničko iskustvo. Većina kupaca –
tačnije 91% – spremna je koristiti bazu znanja ako je dostupna i prilagođena njihovim potrebama.
Pozicionira vas kao stručnjaka u ovoj oblasti. Korisni i detaljni članci u bazi znanja dokazuju vašu stručnost i mogu ojačati povjerenje kupaca u vaše poslovanje.
Doprinosi vašim SEO naporima pružanjem sadržaja za cn numbers pretraživanje koji može dovesti korisnike na vašu web stranicu.
