Som bedriftsmarkedsfører kommer Hvordan måle kampanjeeffektivitet med du på jobb inspirert til å skalere potensielle salg og kampanjekonverteringer til nye høyder. Men eldre kanaler – som telefon og e-post – er ikke alltid raske og effektive nok til å engasjere følsomheten til dagens kunder.
Med over 2 milliarder brukere b2b e-postliste lar 1 WhatsApp deg umiddelbart kommunisere med kjøpere på en plattform de allerede kjenner og elsker – og støtter potensielle kunder gjennom hele veien til kjøp med sanntidssvar de står fritt til å lese når det passer inn i timeplanene deres (og stadig oftere) brudd på oppmerksomhetsspenn).
Men hvordan vet du om
kampanjene dine på WhatsApp faktisk gir resultater? Nedenfor vil vi bryte ned hvordan du måler markedsføringsytelsen på plattformen, slik at du kan lage mer engasjerende meldinger og øke konverteringsfrekvensen.
Overvåk samtaleinnsikt på WhatsApp Manager
For det første er det viktig å har google voice en funksjon for automatisk svar? merke seg at alle WhatsApp Business Platform-brukere kan få tilgang til grunnleggende innsikt om bedriftens meldingsaktivitet. Du trenger bare å registrere deg for Meta Business Manager og ha finanstilgang til Business Manager-kontoen din (som betyr at du kan se og administrere finansiell informasjon).
Se meldingsberegningene dine ved å:
- Åpning av “Meta Business Manager”
- Velge virksomheten din
- Klikk på menyikonet (tre vannrette linjer)
- Velg “WhatsApp Manager”
Derfra kan du sjekke samtaleberegningene dine.
- Meldinger mottatt: Antall meldinger bedriften din mottar fra brukere.
- Sendte meldinger: Antall meldinger bedriften din har sendt til brukere – dette inkluderer meldinger som er underveis, men som ikke nødvendigvis er levert.
- Meldinger levert: Antall canada data meldinger bedriften din sender som har blitt levert til en bruker.
- Totalt antall samtaler: En samtale inkluderer alle meldinger sendt i løpet av et spesifikt vindu etter at en første Hvordan måle kampanjeeffektivitet med melding er sendt. Samtalevinduer varierer etter inngangspunkt, men er vanligvis enten 24 eller 72 timer.
- Tjenestesamtaler: Antall chatter en bruker (dvs. ikke bedriften din) starter.
- Verktøysamtaler: En meldingsmal som bedriften din sender til en bruker for å gi en avtalt oppdatering – for eksempel når bestillingen deres er sendt.
- Autentiseringssamtaler: En meldingsmal bedriften din sender til brukere for å bekrefte identiteten deres med et engangspassord.
- Markedsføringssamtaler: En meldingsmal bedriften din sender til en bruker om en kampanje eller et tilbud.
- Gratis samtaler: Antallet gratis WhatsApp-samtaler mellom bedriften din og brukerne.
- Betalte samtaler: Antall WhatsApp-samtaler mellom bedriften din og brukerne du må betale for.
- Totale samtalekostnader: Det Hvordan måle kampanjeeffektivitet med totale beløpet bedriften din har blitt belastet for WhatsApp-samtaler i løpet av den spesifikke rapporteringsperioden.
For å lære mer om disse WhatsApp Business-beregningene, sjekk ut hjelpesiden vår .
Sett opp attribusjonsmodellering
De innebygde beregningene med WhatsApp Business Platform-kontoer er et flott utgangspunkt. Men for å finne ut om en kampanje lønner seg – og kanskje enda viktigere, brainstorm potensielle forbedringer – må du vite litt mer enn antallet samtaler du har sendt og mottatt.
Få mer innsikt om WhatsApp-kampanjene dine ved å følge disse trinnene med bedriftens utviklingsteam. Du kan også hoppe til neste seksjon hvis du ikke håndterer attribusjonsmodellering.
Lag en attribusjonstabell
For å starte, må markedsførings- og/eller utviklingsteamene dine lage en attribusjonstabell som kobler WhatsApp-markedsføringsmeldingene dine til relaterte konverteringshendelser. Denne tabellen vil spore meldingsmalnavn, brukernes telefonnumre, lesetidsstempler og hendelsestidsstempler.
Bestem hendelsene i og utenfor tråden du vil logge
For å fange hele kundereisen din, vil attribusjonstabellen sannsynligvis inneholde en blanding av hendelser i tråden og utenfor tråden – de Hvordan måle kampanjeeffektivitet med som skjer i WhatsApp-samtaler og de som skjer utenfor dem.
Tidsstemplene du velger avhenger av kampanjemålet ditt. En salgsdrevet WhatsApp-kampanjes attribusjonstabell – som bildet ovenfor – vil sannsynligvis logge tidsstemplene for sendte betalingskoblinger, kjøp i tråden, samt kjøp utenfor tråden i apper og nettsteder. Du kan også spore kjøpsverdi for å fastslå kampanjens avkastning.
Gjør attribusjonsvinduet for
disse tidsstemplene så langt eller kort du vil, selv om et langt vindu ofte er best for avanserte produkter, siden kjøpere ofte trenger mer tid til å vurdere disse varene.
Hvis du bruker en regelbasert chatbot, er navngiving av hendelser ganske enkelt – du beskriver ganske enkelt hva som skjer i samtalen, som «vis produkt». NLP-baserte chatbot-samtaler er litt vanskeligere å spore, men du kan bruke ordtilpasning for å gjenkjenne innspill i fritt format fra brukere og logge hendelser deretter.
Når du har satt opp en
attribusjonstabell med hendelser, vil du være klar til å spore hvilke WhatsApp-meldingsmaler som hjelper deg med å oppnå ønskede forretningsresultater.
Må du legge til egendefinerte kodebiter til nettstedet og app-elementene du vil spore (som nettstedets betalingsside) og sette opp et internt eller tredjepartsverktøy for å logge relevante hendelser.
Konfigurering av analyseverktøyet for å logge hendelser avhenger av plattformen du bruker. Hvis du er interessert, forklarer vi hvordan koden generelt ser ut i utviklernes dokumentasjon .
Med et analyseverktøy
satt opp, er du klar til å begynne å rapportere. Du kan lage et dashbord internt og sette opp nødvendige integrasjoner for å hente data, men vær oppmerksom på at prosessen kan ta litt tid – og potensielt hjelp fra en dataingeniør for enhver spesielt streng sporing du måtte ønske å bygge ut.
Et annet alternativ? Minimer arbeidet på backend ved å bruke et tredjeparts rapporteringsverktøy, som chatbot-plattformen LimeChat. Den sporer et bredt utvalg av WhatsApp-kampanjeberegninger. 2
- Åpningsfrekvens: Prosentandelen av leverte WhatsApp-meldinger fra bedriften din som brukere åpner. Denne beregningen hjelper deg med å måle om budskapet ditt er engasjerende, samt det beste tidspunktet for å sende kampanjer.
- Klikkfrekvens: Prosentandelen av leverte WhatsApp-meldinger fra bedriften din med en lenke eller knapp som brukere åpner. I likhet med åpen rate hjelper denne beregningen deg med å finne ut hvilke meldinger som er mest engasjerende.
- Konverteringsfrekvens: Prosentandelen av leverte WhatsApp-meldinger fra . Bedriften din som fører til at mottakeren fullfører den . Angitte konverteringsaktiviteten din (ofte er dette kampanjens mål) . Som å fullføre et salg, besøke nettstedet ditt eller registrere deg for merkevarens markedsføringsvalg. i listen.
- Inntektsgenerert: Verdien av salg generert fra selskapets sendte WhatsApp-meldinger. Denne beregningen er avgjørende for å beregne avkastningen til meldingskampanjene dine.
- Beløp brukt: Beløpet bedriften din bruker på WhatsApp-meldingskampanjer. I likhet med inntektsgenerert er denne beregningen nøkkelen til å måle avkastningen til meldingskampanjene dine.
Enten du sporer disse
beregningene med et internt eller tredjepartsverktøy, kan disse dataene bidra langt for å sikre at WhatsApp-kampanjene dine forblir så engasjerende og lønnsomme som mulig.
Sammenlign resultatene til WhatsApp-kampanjen din med tidligere markedsføringsresultater
Etter noen måneder med bruk av WhatsApp, vil du naturligvis se forbedringer i den generelle markedsføringsytelsen din. Mål hvor godt WhatsApp hjelper teamet ditt med å generere potensielle kunder, engasjere kunder og øke salg ved å konsultere disse beregningene.
- Folk nådd: Når du flere potensielle kunder enn du var før du brukte WhatsApp?
- Klikk- og åpningsrater: Engasjerer du flere potensielle kunder enn du var før du brukte WhatsApp?
- Kvalifiserte potensielle kunder: Får du kontakt med flere potensielle kunder som passer til målkundeprofilen din enn du var før du brukte WhatsApp?
- Kostnad per kvalifisert kundeemne: Er denne utgiften lavere for WhatsApp-kampanjer sammenlignet med andre kanaler?
- Konverteringer: Genererer du flere konverteringer enn du var før du brukte WhatsApp?
- Økning i markedsføringsdatabasen: Legger du til flere kunder til markedsføringsdatabasen din enn du var før du brukte WhatsApp?
- Kostnad per konvertering: Er dette tallet lavere enn det var før du brukte WhatsApp?
- Antall salg og salgsinntekter: Genererer du flere bestillinger og inntekter enn du var før du brukte WhatsApp?
- ROI: Er dette tallet høyere enn det var før du brukte WhatsApp?
Den meksikanske supermarkedsfranchisen Merco fant stor suksess etter å ha tatt i bruk WhatsApp Business Platform. Selskapet økte markedsføringsdatabasen med 70 % og så 95 prosent av kundeinteraksjonene flytte til WhatsApp – alt på bare 18 måneder.
Når du evaluerer WhatsApp-ytelsen din. Husk at det tar tid å se betydelige endringer – og noen kampanjemål tar mer tid å vise resultater Hvordan måle kampanjeeffektivitet med Enn andre. En økning i markedsføringsdatabasen kan være tydelig med en gang, men salgsveksten vil ikke være umiddelbart åpenbar.
