Det har gått 50 år siden det første flerbrukernettpratsystemet, «Talkomatic», ble utviklet ved University of Illinois – lenge før GIF-er, videochat og til og med emojis.
Og selv om noen designvalg spesialleder nå kan virke merkelige for moderne publikum – som skjermen i “Brady Bunch”-stil med individuelle vinduer for hver chat-deltaker – står plattformen som en perfekt illustrasjon av hvor langt meldingsteknologien har kommet i den påfølgende halvdelen. -århundre.
Den reisen fortsetter selvfølgelig i dag. Og ettersom brukere nyter stadig mer rike, dynamiske meldingstråder med venner og familie, vil de ofte forvente det samme nivået av interaksjon med favorittmerkene deres også.
Det er derfor vi er så glade for å kunngjøre lanseringen av WhatsApp Flows: en kraftig ny funksjon for WhatsApp Business Platform som lar bedrifter lage tilpassede opplevelser rett i chatteboksen deres – uten å måtte besøke en ekstern nettside eller laste ned en annen applikasjon.
Nysgjerrig? La oss se nærmere på noen av de viktigste fordelene med dette allsidige verktøyet.
Hold deg i “The Flow” av samtalene dine
Med WhatsApp Flows (nå tilgjengelig for både Android- og iOS-enheter), vil merker kunne låse opp mer fleksibilitet og funksjonalitet på plattformen enn noen gang før – og fjerne mye friksjon samtidig som de effektivt imøtekommer kundenes behov.
Tidligere kunne en bedrift samhandle med en forbruker med en rekke frem-og-tilbake-meldinger, eller ved priser, planer og skjulte kostnader for google voice å lede kunden til en ekstern salgsportal eller nettside. Nå drevet av Flows sine tilpassbare byggeklosser (kalt “komponenter”), kan merkevarer skape skreddersydde, personlige opplevelser for brukerne sine uten behov for tunge tekniske løft.
Som du sikkert kan forestille deg, tilbyr Flows en rekke praktiske applikasjoner for bedrifter. Det er noen måter merkevarer kan bruke disse blokkene for å forbedre kundeopplevelsen – men husk at det neppe er en uttømmende liste.
Kampanjer og belønninger (“Registrer deg”)
Vi mottar alle meldinger fra merker som tilbyr 10 % rabatt for å “registrere deg” nå. Men med Flows går disse meldingene utover bare tekst, og gir interaktive, sømløse opplevelser for brukerne dine.
Kunden din kan se kampanjen, se gjennom detaljene og “registrere deg” – alt på samme skjerm. Du trenger ikke å huske kampanjekoder, trykke på en bekreftelseslenke eller bytte app.
Tilbakemelding fra kundeservice (“Kontakt oss”)
Elsker kundene dine å gi deg tilbakemelding? Med Flows sine enkle og raske skjemaer kan kundene dine fylle ut skolens e-postliste informasjonen sin, motta et saksnummer, samt et raskt svar fra bedriften din – alt i samme samtale.
Disse skjemaene kan også være en fin måte å gjennomføre undersøkelser med segmenter av kundene dine på.
Timebestilling (“Bestill nå”)
Å ringe en restaurant for en reservasjon er veldig…1990-tallet. I dag er alt digitalt – og kan være like friksjonsfritt som alltid med Flows.
I den samme appen de bruker til å planlegge middag med venner, kan brukere sende meldinger til favorittstedene deres, spørre “kan jeg bestille bord?” og motta et Flows-skjema umiddelbart i WhatsApp for å gjøre reservasjonen. Ikke mer å vente på vent mens du planlegger fredagskveldene – bare klikk, bekreft og gå.
Produkter og abonnementer (“Få tilbud”)
Kunder kan også bruke “Få tilbud”-modulen til å svare på noen få spørsmål og motta personlige priser i sanntid basert på deres kjøpsbehov.
Chatboter med forretnings- og brukerinitierte chatter
Det er her Flows kan skinne spesielt. Når det er integrert med en chatbot, kan Flows gi systemet ditt mulighet til raskt å svare på vanlige kundeforespørsler, både generelle og spesifikke). Det er avgjørende at dette kan redusere friksjonen og frigjøre agentene dine til å takle mer kompliserte eller sensitive problemer etter hvert som de oppstår.
Suksesshistorier — flyter i aksjon
Lurer du på hvordan merkevarer opplever suksess i den virkelige verden med Flows? La oss dykke ned i to fremstående eksempler fra brukerfellesskapet vårt.
Sefamerve
Sefamerve, en ledende forhandler for damemote med salg i over 70 fylker, utnyttet først WhatsApp som en støttekanal. Etter å ha utforsket alternativene deres med Flows, skapte selskapet en sømløs shopping- og betalingsopplevelse, alt tilgjengelig i kundens chatboks.
På bare fire måneder lanserte teamet funksjoner som kontooppretting, produktsøk og arbeidsflyter for tillegg i handlekurv, med resultatene som stort sett taler for seg selv:
- 158 % økning i konverteringer
- 2,6 ganger mer inntekt
- 80 000 produkter gjort tilgjengelig for kjøp direkte gjennom WhatsApp.
Lenovo
Global teknologileder Lenovo ønsket å avgrense avtalebestillingsprosessen i Indonesia. Teamet brukte Flows for å la kunder enkelt administrere avtaler med tekniske tjenester i appen – og eliminerte behovet for eksterne lenker eller på annen måte tungvinte tilleggstrinn.
Resultatene?
- 8,2 ganger økning i konverteringsfrekvenser for bestillinger, sammenlignet med nettstedet deres.
- 44,5 % økning i kundeengasjement på WhatsApp.
- Bemerkelsesverdig bransjeanerkjennelse, inkludert 2023 Service Quality Index Diamond Award
Komme i gang
Uansett hvor imponerende disse resultatene kan være. Er en av de største fordelene med Flows at du ikke trenger et team med utviklere . Eller kompliserte tekniske bygg – for å komme i gang. Nybegynnere kan . Starte med korte og enkle flyter for brukstilfeller som generering av potensielle salg, og utvide til bredere applikasjoner over tid.
For enda dypere tilpasningsnivåer er WhatsApp Flows Builder et allsidig utviklerverktøy rett i WhatsApp Manager rettet mot mer tekniske brukere.
Få samtalene til å flyte
I vår digitale verden endrer kommunikasjonen seg alltid. Og vellykkede merkevarer må alltid være forberedt på det neste skiftet i forbrukernes forventninger.
Heldigvis gir WhatsApp Flows merkevarer en rekke kraftige verktøy for å forbedre kundeopplevelser på tvers av ulike bransjer og bruksområder.
Besøk vår Flow-side for å lære mer om hvordan du kommer i gang.
