U B2B, malo je vjerovatno da će odluke o kupovini biti impulsi diktirani emocijama; to su uglavnom planirani izbori vođeni potrebom za optimizacijom troškova. Rješavanjem problema ili poboljšanjem efikasnosti.
Osnovna ideja u definiranju prodajnog procesa mora biti usmjeravanje potencijalnih kupaca, povećanje njihovog povjerenja u kompaniju. Također zahvaljujući ponudi sadržaja koji ih prati u tranziciji od korisnika do leadova. I od leadova do konkretnih komercijalnih mogućnosti.
Korišćenje CRM
Sistema na strateški način može pomoći u povećanju prodaje i poboljšanju usluge koja se nudi kupcima koji su u B2B, treba zapamtiti. Kompanije sa specifičnim gledištima i zahtevima za svaku fazu ciklusa kupovine.
Alati i strategije za upravljanje odnosima s klijentima pomažu vam da shvatite tačno šta je potrebno potencijalnim klijentima. Zapravo u. B2B svijetu, CRM sistem je način da se razumiju i zadovolje potrebe kupaca na njihovom kupovnom putu. Stoga se može definirati i kao strategija i kao proces.
CRM softver je odličan resurs, jer u jednom alatu prikuplja i analizira podatke koji se odnose na različite kanale komunikacije između kompanije i kupaca (web stranica, chat, telefonski pozivi, mejlovi. Društvene mreže). Svi detalji, bilješke, analize i izvještaji. Ali i upozorenja o problemima s kojima se kupci susreću pohranjeni su u bazi podataka i dostupni osoblju u svakom trenutku.
Odeljenja prodaje i marketinga mogu pratiti potencijalne klijente i primati obaveštenja kako bi klijente unapredili na sledeću fazu puta njihovog kupca.
Koje su prednosti CRM sistema u B2B?
Bez sumnje, prodajna snaga je ta koja koristi većinu funkcija softvera, ali kolege u marketingu i korisničkoj službi također mogu imati koristi od prednosti koje nudi CRM. Evo nekih.
Poboljšano upravljanje kontaktima
Ako Excel fajlovi mogu biti dovoljni kada je biblioteka telefonskih brojeva posao u početnoj fazi, kada raste cevovod i baza kupaca, postoji potreba za softverom koji ispunjava specifične zahteve.
U CRM-u možete čuvati podatke, postavljati prioritete i podsjetnike na telefonske pozive ili sastanke sa klijentima. Sve informacije ostaju dostupne korisnicima koji ih mogu koristiti u bilo kojem trenutku.
Optimizirano korisničko iskustvo
Na trenutnom tržištu, proizvod nije jedini element koji može odrediti uspjeh prodaje; Odnosi s kupcima igraju važnu ulogu u cijelom procesu i moraju se njegovati od samog početka. CRM sistemPošto B2B prodaja može potrajati dugo, personalizirani pristup može napraviti razliku. Iz ove perspektive, pristup podacima o klijentima u CRM-u u realnom vremenu je od suštinskog značaja.
Brzi citati
Sa svim detaljima na samo jedan klik, vaša prodajna snaga može klijentima slati preciznije ponude uz poštovanje rokova jer CRM ažurira informacije כל הזכויות שמורות כל הזכ i cijene u realnom vremenu. Ovo smanjuje mogućnost slanja pogrešne ponude i gubitka povjerenja potencijalnog klijenta.
Ciljane marketinške kampanje
Kreiranje i upravljanje marketinškom kampanjom je dovoljno komplikovano, ali kada imate niz novih proizvoda za promociju. Vjerovatnoća uspjeha još više opada. Koristeći CRM softver, marketinške kampanje se također mogu personalizirati ew leads zahvaljujući funkcijama automatizacije.
Ciljani kupci se brzo identifikuju, tako da se marketinški tim može fokusirati na one s najvećim komercijalnim potencijalom.
Detaljne analize i detaljni izvještaji
Kako pratite rezultate nakon pokretanja promotivne kampanje? Pogotovo kada postoji mnogo aktivnih kampanja, znati koja generiše ROI, a koja ne može biti jako teško.
Obično CRM uključuje kontrolnu tablu koja prikazuje bitnu statistiku, za generiranje izvještaja koji sadrže rezultate kampanja u vrlo kratkom vremenu.
