Et fanget publikum ble en gang ansett som 4 måter markedsføringsledere bør et ideelt scenario for markedsførere. Men i dagens landskap? Det perspektivet ligger bedre tilbake i fortiden.
Kunder er ikke lenger innhold kjøp listen over bedriftsfaks-kringkastingsnumre som bare fungerer som passive seere av bedriftens meldinger. I stedet er de i økende grad på utkikk etter personlige opplevelser, raske svar og . Bekvemmeligheten av å engasjere merkevarer på plattformene de kjenner best.
Bedriftsmeldingskanaler –
og WhatsApp spesielt. Fremstår nå som et “sweet spot”, som kombinerer brukervennligheten til mobile . Meldingsprotokoller med sikkerheten og påliteligheten til kommunikasjon av bedriftskvalitet.
Nedenfor vil vi utforske noen nylige funn . Inkludert en metastudie som utforsker markedsføreres holdninger til bedriftsmeldingsplattformer som WhatsApp . For å identifisere de fire viktigste måtene markedsledere bør bruke disse . Plattformene på for å nå sine bredere forretningsmål .
Øke merkevarebevissthet og rekkevidde
Å øke antallet kunder som kommer over merkevaren din i utgangspunktet kan være en stor hjelp når det gjelder å maksimere kampanjenes effektivitet. Heldigvis kommer noen av de mest nyttige megafonene som finnes i form av meldingskanaler for bedrifter.
Meldingsapper bruk av datamodellering for effektiv generering får en betydelig fordel i forhold til andre kanaler, og overgår til og med brukerbasen til sosiale medier med rundt 20 %. 1 Rundt 2,9 milliarder mennesker over hele verden bruker Messenger og WhatsApp, og tilbyr nesten halve verden som et potensielt publikum for målrettet og personlig markedskommunikasjon. En annen studie fant faktisk at teksting er den mest brukte 4 måter markedsføringsledere bør kommunikasjonskanalen blant amerikanere under 50 år. 2
Generer flere potensielle salg og konverteringer
Mens nesten alle første interaksjoner på WhatsApp vil bli initiert av kunden, er et unikt aspekt ved bedriftsmeldingsplattformer kravet om at kundene skal “melde seg på” eller gi tillatelse til å motta ytterligere markedsføringsmeldinger i fremtiden.
Selv om dette i utgangspunktet kan fremstå som en skremmende hindring, er det faktisk en kraftig måte å bygge et publikum som har en bekreftet, eksplisitt interesse for å motta merkevarens budskap – i sterk kontrast til mer passive kanaler, som TV eller sosiale medier, der publikums interesse for ditt merke eller produkt er neppe garantert. Og med den snart nærmer seg forsvinningen av tredjepartsdata, er det avgjørende for bedrifter å begynne å tenke kreativt om å skaffe innsikt i kundenes preferanser. 4
Men selv nå ser det ut til at opt-in-tilnærmingen gir merker konkrete fordeler. For eksempel: En fersk Meta-studie fant at markedsførere som bruker forretningsmeldingsløsninger rapporterte en økning på 58 % i potensielle salg. Denne canada data oppadgående banen for forretningsmeldinger er spesielt bemerkelsesverdig sammenlignet med andre tradisjonelle utsalgssteder, som TV (37 %) og reklame utenfor hjemmet (45 %). 5
Bedriftsmeldingsplattformer som WhatsApp bringer til en revolusjon innen kundetilfredshet og oppbevaring.
Tenk på dette: I 2022 sendte 55 % av bedriftene SMS til kundene sine, en vekst på 27 % fra 2021. Den samme studien fant at 70 % av forbrukerne abonnerte på minst ett selskaps forretningsmeldinger i løpet av den tiden, noe som i seg selv representerer en økning på 12 % fra året før. 6
Markedsførere på sin side virker også 4 måter markedsføringsledere bør fornøyde: 81 % av dem rapporterer at disse kanalene hjelper dem med å bygge sterkere relasjoner gjennom hele kundereisen, både før og etter kjøp. 7 Som disse tallene antyder, er den økende omfavnelsen av plattformer som WhatsApp ikke bare en forbigående trend, men en betydelig (og voksende) kraft i markedsføringslandskapet.
Det er verdt å merke seg
at denne økningen i . Popularitet er nært knyttet til en meldingskanals evne til å legge til rette for mer personlig og direkte . Kommunikasjon med kunder – funksjoner som ikke lenger bare er en preferanse i dagens marked, men en . Nødvendighet. Faktisk rapporterte 76 % av forbrukerne i 2021 at de følte seg frustrerte når . Bedrifter ikke klarer å tilby personlige opplevelser i markedsføringen. 8
En annen unik fordel?
Asynkron meldinger . Et konsept som vi alle er kjent med, selv om vi ikke har hørt eller brukt selve begrepet. Det refererer til en slags samtale der utveksling av meldinger kan skje enten begge parter er tilgjengelige for å chatte eller ikke.
Dette lar begge brukere chatte når de passer. Sammen med en stor grad av fleksibilitet og bekvemmelighet . Ikke lenger å vente på vent, eller å måtte droppe alt for å vie din fulle oppmerksomhet til . En kundeserviceforespørsel. Kunder kan til og med sende deg meldinger når virksomheten din er stengt, og føle seg trygge på . At de vil motta et svar når agentene dine kommer inn på kontoret neste morgen – eller. Hvis de bruker automatiserte chatbots, 24 timer i døgnet (mer om det nedenfor).
Bygge tillit og troverdighet
Selv om det kanskje er motintuitivt, kan chatbots faktisk drive tillit og troverdighet hos brukerne – når de implementeres riktig.
Vurder de vanlige spørsmålene dine kunder stiller hver dag — forespørsler om lagertilgjengelighet, produktalternativer, åpningstider osv.
Grip dagen med WhatsApp Business Platform
Og hvis du ikke gir det? De kan godt ta virksomheten til et konkurrerende merke som gjør det.
Lurer du på hvordan markedsledere 4 måter markedsføringsledere bør bruker WhatsApp for å skape engasjement gjennom hele kundereisen? Sjekk ut vår ultimate guide til WhatsApp Business Platform for markedsførere for dypere innsikt i dette kraftige verktøysettet.
